CLIPPING - DEZEMBRO 2021

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• " O futuro dos Contact Centers e os melhores em Portugal – Conferência Internacional da APCC " - Líder Magazine ; Portugal Global

• " DHL Express distinguida pelo 10.º ano consecutivo nos Best Awards 2021 " - Eurotransporte ; Revista Cargo ; Logística e Transportes ; Msn

• " Talkdesk quer ser cada vez mais portuguesa " - Visão  

• " Consumidores são mais leais com empresas que ajudaram os clientes durante a pandemia " - Executive Digest ; Marketeer ; Briefing

• " Webhelp quer contratar 700 pessoas até 2023 " - Dinheiro Vivo 

• " Trabalhadores dos call centers em greve no Natal e passagem do ano "  - ComputorWorld 

• " A pandemia da (des)regulação laboral no setor dos call e contact centers ” - Público

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CLIPPING - NOVEMBRO 2021

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• " 18ª Conferência Internacional de Contact Centers da APCC realiza-se a 24 de novembro " - Call Center Magazine ; MSN ; Líder Magazine

• " Contact Center dos CTT conquista dois troféus no APCC BEST AWARDS 2021 " - Executive Digest

• " Setor dos contact centers em Portugal cresceu 53,1% em dois anos " - Call Center Magazine ; MSN 

• " Operadoras de telecomunicações com linhas telefónicas gratuitas " - Notíciasaominuto ; CMJornal ; MSN ; RRSapo ; JN ; DinheiroVivo ; Público

• " Os desafios na contratação de operadores" - MSN ; CallCenterMAgazine

• " Carla Marques, Intelcia Portugal: “Aculturar equipas é o grande desafio do crescimento” - RHMagazine

• " Visor.ai: “Estamos a angariar uma ronda de investimento na casa dos milhões” - Eco ; MSN ; PMEmagazine

• " Startup junta inteligência artificial aos ‘contact centers’ do BCP " - JornalEconómico

• " Assistentes virtuais por voz vão chegar a mais casas e empresas " - Eco

• " As tecnologias emergentes vão desempenhar um papel central no contacto entre agentes de contact centers e clientes, perspetiva um relatório da Talkdesk." - Eco ; MSN

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CLIPPING - OUTUBRO 2021

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• " RHmais Lionesa foi a grande vencedora da SICC 2021 " - Call Center Magazine

• " Manpower TBO, Randstad e Intelcia saem vitoriosos dos Prémios FORTIUS Portugal " - Call Center Magazine ; MSN 

• " Plataforma da Visor.ai assegura taxa de resolução de problemas até 70% nos contact centers " -  Executive Digest

• " Randstad: «O mercado está claramente orientado pelo candidato "  - HR Portugal

• " CEO da Talkdesk é um dos “100 empreendedores mais intrigantes de 2021”, segundo Goldman Sachs "  - MSN

• " A importância dos operadores no futuro do trabalho nos contact centers "  - Call Center Magazine ; MSN 

• " Contact Center na cloud – A norma do futuro "  - Call Center Magazine ; MSN

• " Contact centers - Um mundo em mudança "  - Human

• " A retenção de talento nos contact centers "  - Call Center Magazine 

• " A Amazon e a disrupção do setor dos contact centers " - MSN

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CLIPPING - SETEMBRO 2021

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• " Os nossos Associados são criadores de riqueza, para as suas Empresas e para o País " -  Pontos de Vista

• " APCC anuncia vencedores dos Prémios FORTIUS Portugal"  - APDC

• " Vencedores dos prémios da SICC2021 são revelados hoje"  - Call Center Magazine

• " RHmais Lionesa é a grande Vencedora da SICC 2021"  - APDC

• " A pandemia veio reforçar ainda mais a importância capital deste setor"  - Pontos de Vista

• " Mais de 60% das empresas deverão implementar trabalho híbrido nos contact centers"  - MSN.com

• " Indústria dos CCaaS vai atingir os 10,80 mil milhões de dólares em 2028 "  - MSN.com

• " A Talkdesk figura no número 17da lista Forbes das maiores empresas Cloud do mundo " - Forbes Portugal

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CLIPPING - AGOSTO 2021

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• " Os nossos Associados são criadores de riqueza, para as suas Empresas e para o País " -  Pontos de Vista

• " A pandemia veio reforçar ainda mais a importância capital deste setor "  - Insight

• " O crescimento da inteligência artificial na indústria dos contact centers "  - Call Center Magazine

• " Portuguesas Talkdesk e OutSystems entre as 100 melhores empresas de cloud para a Forbes "  - Dinheiro Vivo 

• " Os nossos maiores desafios estão relacionados com a escassez de talento que o mercado de trabalho português hoje enfrenta "  - RH Magazine

• " A próxima evolução dos contact centers "  - Call Center Magazine 

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CLIPPING - JULHO 2021

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• " Município do Funchal torna-se membro da Associação Portuguesa de Contact Centers " -  Munípio do Funchal

• " A importância dos Assistentes Virtuais em Portugal "  - Visão

• " CTT compra NewSpring Services e notifica CMVM e AdC " - Call Center Magazine

• " Portuguesa GoContact vendida por 21 milhões à americana Broadvoice " - Jornal de Negócios ; ITJObs 

• " Wavecom vende spin-off a empresa norte americana. Broadvoice compra GoContact por 21 milhões de euros " - TekSapo

• " Assembleia da República ouve APCC no âmbito do teletrabalho " - Call Center Magazine 

• " Contact Center “On”: Talkdesk e a aposta na inteligência artificial " - Call Center Magazine ;  Msn 

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CLIPPING - JUNHO 2021

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• " Secretário de Estado considera que o “setor dos Contact Centers é absolutamente decisivo " -  Call Center Magazine

• "  Quinta edição dos Prémios Fortius abre candidaturas"  - pmemagazine 

• "  KNOWER CONTACT NA APCC "  -  Human

• " Como prevenir ataques fradulentos nos Contact Centers? - Call Center Magazine

 

 

CLIPPING - MAIO 2021

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• " Trabalhadores contestam fecho de call center em Coimbra " -  Notíciasaominuto

• " Knower Contact associa-se à APCC " -  Revista Human

• " Trabalho Temporário & Outsourcing: tendências que estão a moldar o setor" -  DirHotel         

• "  Estudo de Caracterização e Benchmarking " - Ver notícias

• " Conferência Internacional da APCC realiza-se online já nos dias 26 e 27 de maio " - Best Teams Leader´s

 

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CLIPPING - ABRIL 2021

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• " Outsourcing ganhará mais relevância no negócio dos clientes " -  PME Magazine 

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CLIPPING - MARÇO 2021

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• " APCC promove debate sobre legislação laboral e desafios do teletrabalho e Governo admite alargar situações em que trabalhadores podem pedir teletrabalho " -  Ver Notícias

• " Talkdesk planeia contratar 500 pessoas em Portugal e abrir “escritório do futuro” este ano" - PortugalGlobal ; Jornal Económico

• " Talkesk contratou 500 colaboradores em 2020 e quer repetir a "dose" - há mais 500 vagas em aberto " - Msn ; PcGuia

• " Kelly Services já garantiu emprego a muitas pessoas e continua com oportunidades (Novas vagas)" - Oferta de emprego

• " Manpower TBO: “Apesar de distantes, estamos mais ligados do que nunca!” - Msn ; Callcentermagazine 

• " Teleperformance vai buscar argentino a Espanha para liderar Portugal" - jornaldenegócios

• " Teleperformance pretende reabrir centros e continuar a investir" - notíciasaominuto

• " “Há muitas starups craidas de propósito para ir à websummit "  - Carmainsight 

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CLIPPING - FEVEREIRO 2021

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• " Contact Centers, exemplo fantástico de utilização intensiva e avançada de tecnologia " -  callcentermagazine.net ; MSN Notícias 

• " App do Dia " -  pcguia.sapo.pt 

• " Zurich lança app para gestão de seguros "  - marketeer.pt 

• " Zurich disponibiliza aos clientes app de gestão de seguros " -  MSN Notícias 

• " Mais de um milhão de chamadas em janeiro " -  RTP Online 

• " Covid-19: SNS 24 atendeu mais de um milhão de chamadas em janeiro " -  tvi24.iol.pt 

• " Teleperformance começou a criar uma resposta de home office em 2019 " -  callcentermagazine.net 

• " Teleperformance Portugal " -  callcentermagazine.net 

• " 55% das organizações adotaram ‘chatbots’  " -  callcentermagazine.net 

• " CX Blog promove ‘workshop’ sobre vendas"  - callcentermagazine.net 

• " Collab fornece a base da nova solução da SFR Business "  - MSN Notícias 

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CLIPPING - JANEIRO 2021

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• "  Worten recebe dois troféus APCC Best Awards 2020 " - RevisMarket Online 

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CLIPPING - DEZEMBRO 2020

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• "  Pelo aumento de salários e reconhecimento da profissão. Trabalhadores de call centers estão hoje em greve " - executivedigest.pt 

• " Trabalhadores dos ''call centers'' entram em greve " - JN Online ; Jornal Notícias ; ominho.pt ; Visão Online ; callcentermagazine.net

• " Sindicatos Trabalhadores dos call centers em greve no Natal e no Ano Novo" - Público Última Hora

• " Empresas acreditam que o ´nearshoring´ vai crescer nos contact centers" - callcentermagazine.net

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CLIPPING - NOVEMBRO 2020

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• " Manpower TBO foi a mais premiada dos Best Awards " - Vida Económica 

• " NEGÓCIO EXPANDE-SE "  - Correio da Manhã 

• " Setor dos 'contact centers' cresce a ritmo mèdio anual de 10%, assente nas exportações de serviços "  - Destak ; Observador ; Notíciasaominuto.pt ; Portugalglobal.pt ; RTPonline

• " GoContact vence prèmio Gold nos APCC Best Awards 2020 "  - callcentermagazine.net

• " Este è um setor que liga a população "  - callcentermagazine.net 

• " Global Contact Center - Call Center Magazine"  - callcentermagazine.net

• " GoContact vence prèmio Gold nos APCC Best Awards 2020 " - MSNNotícias

• "  GoContact vence novamente o prèmio Gold nos APCC Best Awards 2020 " - Jornal de Negócios Online

• " Worten recebe dois trofèus APCC Best Awards 2020 "  - RevisMarket Online 

• "  Contact Center da Worten è o melhor do sector do comèrcio e o terceiro melhor a nível nacional " - hrportugal.pt 

• " O sector dos Contact Centers cria emprego qualificado e qualificante "  - hrportugal.pt

• " Salário dos operadores de contact centres aumentou em 2019 "  - callcentermagazine.net

• " Salário de 806 euros " - Correio da Manhã 

• " Teletrabalho não enfraqueceu atividade dos call centers e è tendência? para ficar? " - TSF Online 

• " Salário mèdio dos operadores de 'contact centers' estabilizado em 806 euros em 2019 " - Correio Manhã ; Dinheiro Vivo online ; noticiasaominuto.com ; observador.pt ; radiocalheta.pt

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CLIPPING - OUTUBRO 2020

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• " Como garantir uma Cultura de Serviço uniforme em regime misto(Office+HomeOffice)–RevistaLíder " - Lidermagazine.com.pt

• " Como garantir uma cultura de serviço uniforme " - Human.pt

• " RHmais vence prèmio da ́Semana Internacional dos Contact Centers 2020 ́" - callcentermagazine.net

• " Altitude: Prèmios FORTIUS distinguem profissionais de contact centers " -  apdc.pt

• " Prèmios FORTIUS Portugal distinguem profissionais de Contact Centers " -  Portugalglobal.pt

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CLIPPING - SETEMBRO 2020

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• " Prémios Fortius distingue mmelhores profissionais do setor " - callcentermagazine.net 

• " 62% dos Contact Centers têm mais de dois terços dos colaboradores em teletrabalho." - callcentermagazine.net   Dinheiro Vivo online

• " APCC e GoContact promovem Semana Internacional dos Contact Centers" - callcentermagazine.net

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CLIPPING - AGOSTO 2020

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• " Pedro Miranda eleito Presidente da APCC " - Expresso

• " Futuro dos Contact Centers deverá passar por ter um a dois terços dos colaboradores em teletrabalho." - callcentermagazine.net

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CLIPPING - JULHO  2020

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• " Contact Centers deverão passar a ter um a dois terços dos colaboradores em teletrabalho" -  hrportugal.pt

• " Pedro Miranda eleito presidente da APCC " - callcentermagazine.net     ; hrportugal.pt

• " Recrutamento, seleção e formação já são feitos de forma remota" - callcentermagazine.net

• " Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia"  - callcentermagazine.net

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CLIPPING - JUNHO  2020

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• " Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes " -  callcentermagazine.net

• " APCC realiza webinar sobre fase de contingência em Contact Centers " - callcentermagazine.net   ; Msn Notícias

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CLIPPING - MAIO  2020

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• " 78% dos profissionais consideram que nível de segurança das operações è igual ou superior " -  callcentermagazine.net ; MSN Notícias

• " Viseu está a tornar-se um polo de inovação do interior "  - Expresso /Economia

• " EDP reabre pontos de atendimento ao pöblico" - As Beiras

• " APCC anuncia webinar sobre “Desafios para a Supervisão e Gestão das Operações "  - callcentermagazine.net

• " Profissionais de Customer Service satisfeitos com o teletrabalho e mostram vontade de continuar a trabalhar assim "  - inforh.pt

• " APCC anuncia webinar sobre “Desafios para a Supervisão e Gestão das Operações” - MSN Notícias

• " Regresso faseado aos Contact Centers "  - Call Center Magazine

• " Contact centers preparam regresso a escritórios mas mantêm teletrabalho" - ardina.news ; Dinheiro Vivo online ; Motor24.pt ; noticiasaominuto.com ; 

• "  Nos call centers as coisas não podem ser como antes", defende sindicato - Público ;  Público Última Hora

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CLIPPING - ABRIL  2020

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• " Pandemia aviva canais digitais dos bancos " -- Jornal Económico /Banca Online

• " 85% das operações de Contact Center já estão em teletrabalho "  - callcentermagazine.net ; Msn Notícias ; 

• " APCC homenageia todos os seus heróis " - callcentermagazine.net ;  Msn Noticias  

• " Mais de 90% dos contact centers em teletrabalho. APCC homenageia os seus operadores"  - hrportugal

• " Covid-19: Teletrabalho abrange 85% das operações de ‘contact center " - Lusa no Sapo ; Msn Notícias ; noticiasaominuto.com ; impala.pt  ;  Informa+.pt ; Observador ; SAPO ; Sapo 24 ; Visão Online 

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CLIPPING - MARÇO 2020

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• " Tecnologia da Altitude Software reforça linha SNS 24 " -- Jornal Económico 

• " Prèmios FORTIUS 2020: candidaturas prolongadas " - APDC.PT

• " “Situação caótica”. Trabalhadores dos call center em greve " - zap.aeiou.pt 

• " Covid-19. Trabalhadores dos call center em greve a partir de hoje "  - Dinheiro Vivo ; Lusa ; noticiasaominuto.com ; impala.pt  ;  Informa+.pt ; ptjornal.com ; sabado.pt ; SAPO ; Sapo 24 ; Visão Online ; Jornal Económico Online

• " Trabalhadores dos call center em greve. Querem teletrabalho " -  eco.pt 

• " Sem condições para travar vírus, trabalhadores de "call centers" fazem greve " - JN Online

• " Trabalhadores dos call center em protesto " - MSN Notícias

• " Trabalhadores dos „call center‟ em greve exigem teletrabalho para todos estes profissionais "sem qualquer perda de rendimentos" - Sapo 24

• " Trabalhadores dos call center em protesto " - Sic Online 

• " Call centers: Trabalham â distãncia mas não podem fazer Teletrabalho " - DN 

• " Trabalhadores dos „call-centers'' querem teletrabalho e convocam greve "  - Dinheiro Vivo online ; JN Online ; noticiasaominuto.com ; Sapo 24 

• " Contact centers recorrem ao teletrabalho "  - Vida Económica 

• " Maioria dos Contact Centers já está a recorrer ao teletrabalho " - callcentermagazine.net

• " Maioria dos „contact centers‟ em teletrabalho "  - tvi24.iol.pt 

• " EDP reforça medidas para garantir a energia elètrica "  - As Beiras

• " Maioria dos 'contact centers'em teletrabalho - associação - Destak Online

• " Maioria dos 'contact centers'em teletrabalho devido a novo coronavírus " - noticiasaominuto.com 

• " Covid-19: Maioria dos 'contact centers'em teletrabalho" - Porto Canal Online

• " Adiamento dos prèmios "Fortius 2020" "  - portugalglobal.pt

• " APCC vai atribuir cinco Bolsas Talentum em 2020 "  - callcentermagazine.net

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CLIPPING - FEVEREIRO 2020

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• " Os humanos continuarão a ser os recursos fulcrais para o sucesso de um contact center " -- callcentermagazine.net

• " Não há capacidade para randes baixas e impostos " - Dinheiro Vivo/Diário Notícias

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CLIPPING - JANEIRO 2020

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• " Talkdesk recebe prèmio internacional " -- As Beiras

• " Abertas as candidaturas para os Prèmios Fortius " - callcentermagazine.net

• " Trabalha em Customer Service? Concorra a estes prèmios " - hrportugal.pt

• " APCC conta com 18 novos associados em 2019 " - callcentermagazine.net

• " Protesto junta trabalhadores contra perseguição nos "call centers"  - JN Online

• " Protesto contra perseguição sindical "  - Jornal Notícias

• " Talkdesk distingue mérito " - As Beiras

• " Talkdesk anuncia mais de duas centenas de patentes registadas em 100 dias "  - As Beiras

• " 135 Líderes antecipam 2020 " - Jornal Negócios

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