CLIPPING - MARÇO 2022​

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• " Sousa Machado, Ferreira da Costa & Associados Sociedade de Advogados, R.L" - jornal de negócios  

• " O novo mundo depois de Putin, na Exame de Abril " - Visão

• " Contact centers crescem com pandemia portam trabalhadores " -  Exame 

• " ESTUDO: Trabalho Híbrido parece ser o "mais adequado" para a maioria dos contact centers " -  RH Magazine

• " Duas portuguesas no top das mulheres mais influentes no empreendedorismo europeu " -  Visão ; Portugal Global 

• " Estudo indica que Experiência do Consumidor deverá crescer exponencialmente na próxima década"  - Press Point ; netthings ; ecommercernews ; itinsght ; Executive Digest

• " Como mobilizar as fontes de maior talento" - Executive Digest

• " Talkdesk implementa solução de contact center no Iberostar Hotels & Resorts" - Silicon

• " Trabalhar num call center: tudo o que precisa de saber " - K economista

• " Profissionais de CX consideram contact centers como motor da fidelidade do consumidor " - Call Center Magazine

• " As quatro mudanças críticas nos contact centers " - Call Center Magazine

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CLIPPING - FEVEREIRO 2022​

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• Teletrabalho: "Só há coesão e criatividade se estivermos juntos" - Dinheiro Vivo   

• " 61% das empresas pretendem implementar modelo híbrido nos contact centers. Há quem pondere turnos flexíveis " - Eco ; PortugalGlobal ; MSN ; Líder Magazine ; Call Center Magazine 

• " Outsourcing de contact centers aumentou 15% num ano" -  Call Center Magazine

• " O boom da IA no setor dos Contact Center" -  Smart Pay News

• " Tendências dos Contact Center para 2022: IA é fundamental" -  APDC 

• " RHmais revela que recrutamento sobe mais de 20% em relação ao ano passador" - Press Point ; Human ; pmemagazine ; rhmagazine

• " Talkdesk revela que o trabalho híbrido é o mais adequado para contact centers" - Link to Leaders

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CLIPPING - JANEIRO 2022​

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• " Webinar Da APCC Destaca Importância De Trabalho Colaborativo Entre Parceiros Sociais" - Secutity Magazine  

• " Webinar APCC: Nova legislação do teletrabalho" - Portugal Global 

• " As incertezas da nova lei do teletrabalho" -  Sapo Magazine  

• " Nova legislação sobre o Teletrabalho traz desafios para as empresas" -  Logística Moderna   

• " Impacto da nova legislação do teletrabalho no sector dos Contact Centers vai estar em debate amanhã" -  HR Portugal   

• " O boom da IA no setor dos Contact Center" - MSN  

• " Quais são as tendências para 2022? As notícias mais lidas em 2021 dão-nos algumas pistas" - Call Center Magazine ; MSN 

• " Unicórnios preparam voos. Querem contratar mais de 2 mil pessoas em 2022" - MSN   

• 19a Conferência Internacional da APCC – Contact Centers realiza-se no dia 17 de maio - “People Are Our Core To Success!”

• APCC contesta motivações da greve agendada para dia 8 de março no setor dos Contact Centers

• Webinar APCC - Nova lei do teletrabalho é “dúbia e com difícil aplicabilidade”

• APCC promove webinar sobre o “Impacto da nova Legislação do Teletrabalho no Setor”

• Greve nos contact centers: um não evento órfão de fundamentos

• BEST AWARDS 2021 - APCC distingue os melhores Contact Centers nacionais

• 18a Conferência Internacional da APCC | O Setor cresceu 53,1% de 2019 para 2021 e emprega 2% da população ativa do País

• 18a Conferência Internacional APCC – Contact Centers 2021

• RHmais Lionesa a grande Vencedora da SICC 2021

• Contagem decrescente para o Festival de entrega dos prémios da SICC2021

• Gala de Entrega dos Prémios FORTIUS Portugal

• Prestigiar os profissionais de Contact Center - “Citius, Altius, Fortius”

• Premios Fortius elegem os melhores p rofissionais de Contact Centers

• Press Release Conclusões 2º dia Conferência Internacional APCC 2021

• Press Release Conclusões 1º dia Conferência Internacional APCC 2021

• Conferência Internacional APCC realiza-se online a 26 e 27 de maio: How Much Have We Changed? How Different Will We Become?

• Webinar | Equilíbrio e bom senso exigidos na  legislação sobre teletrabalho

• Webinar | A Legislação Laboral e os Desafios do Teletrabalho

• APCC BEST AWARDS 2020

• Conferência APCC 2020 - Dia 2

• Conferência APCC 2020 - Dia 1

• Semana Internacional dos Contact Centers 2020

• Prémios Fortius elegem os melhores Profissionais do setor​

• 7º Webinar APCC | Principais Conclusões. 

• 7º Webinar APCC | O que as Tecnológicas esperam, e preparam, para o novo normal dos Contact Centers.

• Semana Internacional dos Contact Centers

• 6º webinar APCC: O papel determinante dos Consultores

• Pedro Miranda é eleito Presidente da APCC​

• Principais Conclusões do 5º Webinar APCC​

• Webinar APCC | A Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia​

• 4º Webinar APCC | Principais conclusões

• Webinar: Contact Centers da Banca e Seguros | Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes

• Webinar " 94% considera que novas ferramentas adotadas nos Contact Centers vieram para ficar"

• Webinar “Procedimentos dos Contact Centers nesta fase de contigência: Que impacto nas relações entre Empresas e Clientes?”​

• 78% considera que nível de segurança das operações é igual ou superior

• Regresso aos Contact Centers será faseado e terá em conta todas as medidas de segurança exigidas pela DGS

• Regresso ao Trabalho: Regras, Cuidados, Inovações Operacionais e Boas Práticas​

• APCC homenageia todos os seus heróis​

• 85% das operações de Contact Center já estão em teletrabalho​

• Esmagadora maioria dos Contact Centers já está a recorrer ao teletrabalho​

• APCC vai atribuir cinco Bolsas Talentum em 2020​

• APCC: 18 novos associados em 2019​

• APCC associa-se à campanha contra a violência doméstica

• Contact Centers Portugal: Fatores Determinantes para o Sucesso​

• RHmais Lisboa é a grande vencedora do prémio da Semana Internacional dos Contact Centers

• Semana Internacional dos Contact Centers  | Entrega dos prémios é já esta quinta-feira !

• Alterações à legislação laboral com implicações nos Contact Centers

• Semana Internacional dos Contact Centers 2019 

• APCC BEST AWRDS - APCC premeia os melhores Contact Centers em Portugal

• Contratos sem termo nos Contact Centers disparam para os 49%

• 15ª edição da Conferência Internacional APCC

• 3ª edição dos galardões dos Contact Centers - Prémios Fortius distinguem os melhores Profissionais

• Entrega dos Prémios Fortius - Promover a excelência dos Profissionais dos Contact Centers

• Conclusões Debate sobre Imagem dos Contact Centers- Realidades e Mitos

• APCC promove Jantar Debate em Lisboa - Imagem dos Contact Centers Realidades e Mitos​

• APCC pede audiência com grupos parlamentares​

• APCC conquista 13 novos associados

• APCC atribui 44 Selos da Qualidade em 2018

• Dificuldade de recrutamento é o principal entrave ao crescimento dos Contact Centers ( Debate promovido pela APCC contou com análise da Deloitte)

• APCC promove jantar a 26 de novembro em Lisboa - “Retenção de Talentos e Dificuldade de Recrutamento”​

• Contact Centers têm gerado muito emprego ( Secretário de Estado da Economia, João Correia Neves)

• Contact Centers vão ser fundamentais do ponto de vista da qualificação e do emprego ( Ricardo Valente, Vereador da Economia da Câmara do Porto ) 

• Conferência APCC Porto 2018

• Banco CTT vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers

• Apcc Best Awards 2018​​

• Conferência Internacional APCC 2018​​

• Semana Internacional dos Contact Centers   

• Mais de um terço dos colaboradores dos contact centers tem formação superior

• Primeiro Estudo Nacional sobre Contact Centers   

• Prémios Fortius    

• Jantar Debate - APCC - Legislação sobre a Proteção de Dados Pessoais