CLIPPING

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CLIPPING - JUNHO 2021

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• " Secretário de Estado considera que o “setor dos Contact Centers é absolutamente decisivo " -  Call Center Magazine

• "  Quinta edição dos Prémios Fortius abre candidaturas"  - pmemagazine 

• "  KNOWER CONTACT NA APCC "  -  Human

• " Como prevenir ataques fradulentos nos Contact Centers? - Call Center Magazine

CLIPPING - MAIO 2021

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• " Trabalhadores contestam fecho de call center em Coimbra " -  Notíciasaominuto

• " Knower Contact associa-se à APCC " -  Revista Human

• " Trabalho Temporário & Outsourcing: tendências que estão a moldar o setor" -  DirHotel         

• "  Estudo de Caracterização e Benchmarking " - Ver notícias

• " Conferência Internacional da APCC realiza-se online já nos dias 26 e 27 de maio " - Best Teams Leader´s

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CLIPPING - ABRIL 2021

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• " Outsourcing ganhará mais relevância no negócio dos clientes " -  PME Magazine 

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CLIPPING - MARÇO 2021

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• " APCC promove debate sobre legislação laboral e desafios do teletrabalho e Governo admite alargar situações em que trabalhadores podem pedir teletrabalho " -  Ver Notícias

• " Talkdesk planeia contratar 500 pessoas em Portugal e abrir “escritório do futuro” este ano" - PortugalGlobal ; Jornal Económico

• " Talkesk contratou 500 colaboradores em 2020 e quer repetir a "dose" - há mais 500 vagas em aberto " - Msn ; PcGuia

• " Kelly Services já garantiu emprego a muitas pessoas e continua com oportunidades (Novas vagas)" - Oferta de emprego

• " Manpower TBO: “Apesar de distantes, estamos mais ligados do que nunca!” - Msn ; Callcentermagazine 

• " Teleperformance vai buscar argentino a Espanha para liderar Portugal" - jornaldenegócios

• " Teleperformance pretende reabrir centros e continuar a investir" - notíciasaominuto

• " “Há muitas starups craidas de propósito para ir à websummit "  - Carmainsight 

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CLIPPING - FEVEREIRO 2021

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• " Contact Centers, exemplo fantástico de utilização intensiva e avançada de tecnologia " -  callcentermagazine.net ; MSN Notícias 

• " App do Dia " -  pcguia.sapo.pt 

• " Zurich lança app para gestão de seguros "  - marketeer.pt 

• " Zurich disponibiliza aos clientes app de gestão de seguros " -  MSN Notícias 

• " Mais de um milhão de chamadas em janeiro " -  RTP Online 

• " Covid-19: SNS 24 atendeu mais de um milhão de chamadas em janeiro " -  tvi24.iol.pt 

• " Teleperformance começou a criar uma resposta de home office em 2019 " -  callcentermagazine.net 

• " Teleperformance Portugal " -  callcentermagazine.net 

• " 55% das organizações adotaram ‘chatbots’  " -  callcentermagazine.net 

• " CX Blog promove ‘workshop’ sobre vendas"  - callcentermagazine.net 

• " Collab fornece a base da nova solução da SFR Business "  - MSN Notícias 

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CLIPPING - JANEIRO 2021

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• "  Worten recebe dois troféus APCC Best Awards 2020 " - RevisMarket Online 

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CLIPPING - DEZEMBRO 2020

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• "  Pelo aumento de salários e reconhecimento da profissão. Trabalhadores de call centers estão hoje em greve " - executivedigest.pt 

• " Trabalhadores dos ''call centers'' entram em greve " - JN Online ; Jornal Notícias ; ominho.pt ; Visão Online ; callcentermagazine.net

• " Sindicatos Trabalhadores dos call centers em greve no Natal e no Ano Novo" - Público Última Hora

• " Empresas acreditam que o ´nearshoring´ vai crescer nos contact centers" - callcentermagazine.net

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CLIPPING - NOVEMBRO 2020

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• " Manpower TBO foi a mais premiada dos Best Awards " - Vida Económica 

• " NEGÓCIO EXPANDE-SE "  - Correio da Manhã 

• " Setor dos 'contact centers' cresce a ritmo mèdio anual de 10%, assente nas exportações de serviços "  - Destak ; Observador ; Notíciasaominuto.pt ; Portugalglobal.pt ; RTPonline

• " GoContact vence prèmio Gold nos APCC Best Awards 2020 "  - callcentermagazine.net

• " Este è um setor que liga a população "  - callcentermagazine.net 

• " Global Contact Center - Call Center Magazine"  - callcentermagazine.net

• " GoContact vence prèmio Gold nos APCC Best Awards 2020 " - MSNNotícias

• "  GoContact vence novamente o prèmio Gold nos APCC Best Awards 2020 " - Jornal de Negócios Online

• " Worten recebe dois trofèus APCC Best Awards 2020 "  - RevisMarket Online 

• "  Contact Center da Worten è o melhor do sector do comèrcio e o terceiro melhor a nível nacional " - hrportugal.pt 

• " O sector dos Contact Centers cria emprego qualificado e qualificante "  - hrportugal.pt

• " Salário dos operadores de contact centres aumentou em 2019 "  - callcentermagazine.net

• " Salário de 806 euros " - Correio da Manhã 

• " Teletrabalho não enfraqueceu atividade dos call centers e è tendência? para ficar? " - TSF Online 

• " Salário mèdio dos operadores de 'contact centers' estabilizado em 806 euros em 2019 " - Correio Manhã ; Dinheiro Vivo online ; noticiasaominuto.com ; observador.pt ; radiocalheta.pt

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CLIPPING - OUTUBRO 2020

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• " Como garantir uma Cultura de Serviço uniforme em regime misto(Office+HomeOffice)–RevistaLíder " - Lidermagazine.com.pt

• " Como garantir uma cultura de serviço uniforme " - Human.pt

• " RHmais vence prèmio da ́Semana Internacional dos Contact Centers 2020 ́" - callcentermagazine.net

• " Altitude: Prèmios FORTIUS distinguem profissionais de contact centers " -  apdc.pt

• " Prèmios FORTIUS Portugal distinguem profissionais de Contact Centers " -  Portugalglobal.pt

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CLIPPING - SETEMBRO 2020

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• " Prémios Fortius distingue mmelhores profissionais do setor " - callcentermagazine.net 

• " 62% dos Contact Centers têm mais de dois terços dos colaboradores em teletrabalho." - callcentermagazine.net   Dinheiro Vivo online

• " APCC e GoContact promovem Semana Internacional dos Contact Centers" - callcentermagazine.net

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CLIPPING - AGOSTO 2020

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• " Pedro Miranda eleito Presidente da APCC " - Expresso

• " Futuro dos Contact Centers deverá passar por ter um a dois terços dos colaboradores em teletrabalho." - callcentermagazine.net

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CLIPPING - JULHO  2020

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• " Contact Centers deverão passar a ter um a dois terços dos colaboradores em teletrabalho" -  hrportugal.pt

• " Pedro Miranda eleito presidente da APCC " - callcentermagazine.net     ; hrportugal.pt

• " Recrutamento, seleção e formação já são feitos de forma remota" - callcentermagazine.net

• " Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia"  - callcentermagazine.net

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CLIPPING - JUNHO  2020

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• " Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes " -  callcentermagazine.net

• " APCC realiza webinar sobre fase de contingência em Contact Centers " - callcentermagazine.net   ; Msn Notícias

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CLIPPING - MAIO  2020

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• " 78% dos profissionais consideram que nível de segurança das operações è igual ou superior " -  callcentermagazine.net ; MSN Notícias

• " Viseu está a tornar-se um polo de inovação do interior "  - Expresso /Economia

• " EDP reabre pontos de atendimento ao pöblico" - As Beiras

• " APCC anuncia webinar sobre “Desafios para a Supervisão e Gestão das Operações "  - callcentermagazine.net

• " Profissionais de Customer Service satisfeitos com o teletrabalho e mostram vontade de continuar a trabalhar assim "  - inforh.pt

• " APCC anuncia webinar sobre “Desafios para a Supervisão e Gestão das Operações” - MSN Notícias

• " Regresso faseado aos Contact Centers "  - Call Center Magazine

• " Contact centers preparam regresso a escritórios mas mantêm teletrabalho" - ardina.news ; Dinheiro Vivo online ; Motor24.pt ; noticiasaominuto.com ; 

• "  Nos call centers as coisas não podem ser como antes", defende sindicato - Público ;  Público Última Hora

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CLIPPING - ABRIL  2020

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• " Pandemia aviva canais digitais dos bancos " -- Jornal Económico /Banca Online

• " 85% das operações de Contact Center já estão em teletrabalho "  - callcentermagazine.net ; Msn Notícias ; 

• " APCC homenageia todos os seus heróis " - callcentermagazine.net ;  Msn Noticias  

• " Mais de 90% dos contact centers em teletrabalho. APCC homenageia os seus operadores"  - hrportugal

• " Covid-19: Teletrabalho abrange 85% das operações de ‘contact center " - Lusa no Sapo ; Msn Notícias ; noticiasaominuto.com ; impala.pt  ;  Informa+.pt ; Observador ; SAPO ; Sapo 24 ; Visão Online 

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CLIPPING - MARÇO 2020

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• " Tecnologia da Altitude Software reforça linha SNS 24 " -- Jornal Económico 

• " Prèmios FORTIUS 2020: candidaturas prolongadas " - APDC.PT

• " “Situação caótica”. Trabalhadores dos call center em greve " - zap.aeiou.pt 

• " Covid-19. Trabalhadores dos call center em greve a partir de hoje "  - Dinheiro Vivo ; Lusa ; noticiasaominuto.com ; impala.pt  ;  Informa+.pt ; ptjornal.com ; sabado.pt ; SAPO ; Sapo 24 ; Visão Online ; Jornal Económico Online

• " Trabalhadores dos call center em greve. Querem teletrabalho " -  eco.pt 

• " Sem condições para travar vírus, trabalhadores de "call centers" fazem greve " - JN Online

• " Trabalhadores dos call center em protesto " - MSN Notícias

• " Trabalhadores dos „call center‟ em greve exigem teletrabalho para todos estes profissionais "sem qualquer perda de rendimentos" - Sapo 24

• " Trabalhadores dos call center em protesto " - Sic Online 

• " Call centers: Trabalham â distãncia mas não podem fazer Teletrabalho " - DN 

• " Trabalhadores dos „call-centers'' querem teletrabalho e convocam greve "  - Dinheiro Vivo online ; JN Online ; noticiasaominuto.com ; Sapo 24 

• " Contact centers recorrem ao teletrabalho "  - Vida Económica 

• " Maioria dos Contact Centers já está a recorrer ao teletrabalho " - callcentermagazine.net

• " Maioria dos „contact centers‟ em teletrabalho "  - tvi24.iol.pt 

• " EDP reforça medidas para garantir a energia elètrica "  - As Beiras

• " Maioria dos 'contact centers'em teletrabalho - associação - Destak Online

• " Maioria dos 'contact centers'em teletrabalho devido a novo coronavírus " - noticiasaominuto.com 

• " Covid-19: Maioria dos 'contact centers'em teletrabalho" - Porto Canal Online

• " Adiamento dos prèmios "Fortius 2020" "  - portugalglobal.pt

• " APCC vai atribuir cinco Bolsas Talentum em 2020 "  - callcentermagazine.net

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CLIPPING - FEVEREIRO 2020

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• " Os humanos continuarão a ser os recursos fulcrais para o sucesso de um contact center " -- callcentermagazine.net

• " Não há capacidade para randes baixas e impostos " - Dinheiro Vivo/Diário Notícias

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CLIPPING - JANEIRO 2020

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• " Talkdesk recebe prèmio internacional " -- As Beiras

• " Abertas as candidaturas para os Prèmios Fortius " - callcentermagazine.net

• " Trabalha em Customer Service? Concorra a estes prèmios " - hrportugal.pt

• " APCC conta com 18 novos associados em 2019 " - callcentermagazine.net

• " Protesto junta trabalhadores contra perseguição nos "call centers"  - JN Online

• " Protesto contra perseguição sindical "  - Jornal Notícias

• " Talkdesk distingue mérito " - As Beiras

• " Talkdesk anuncia mais de duas centenas de patentes registadas em 100 dias "  - As Beiras

• " 135 Líderes antecipam 2020 " - Jornal Negócios

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PRESS RELEASES 

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• Premios Fortius elegem os melhores p rofissionais de Contact Centers

• Press Release Conclusões 2º dia Conferência Internacional APCC 2021

• Press Release Conclusões 1º dia Conferência Internacional APCC 2021

• Conferência Internacional APCC realiza-se online a 26 e 27 de maio: How Much Have We Changed? How Different Will We Become?

• Webinar | Equilíbrio e bom senso exigidos na  legislação sobre teletrabalho

• Webinar | A Legislação Laboral e os Desafios do Teletrabalho

• APCC BEST AWARDS 2020

• Conferência APCC 2020 - Dia 2

• Conferência APCC 2020 - Dia 1

• Semana Internacional dos Contact Centers 2020

• Prémios Fortius elegem os melhores Profissionais do setor​

• 7º Webinar APCC | Principais Conclusões. 

• 7º Webinar APCC | O que as Tecnológicas esperam, e preparam, para o novo normal dos Contact Centers.

• Semana Internacional dos Contact Centers

• 6º webinar APCC: O papel determinante dos Consultores

• Pedro Miranda é eleito Presidente da APCC​

• Principais Conclusões do 5º Webinar APCC​

• Webinar APCC | A Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia​

• 4º Webinar APCC | Principais conclusões

• Webinar: Contact Centers da Banca e Seguros | Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes

• Webinar " 94% considera que novas ferramentas adotadas nos Contact Centers vieram para ficar"

• Webinar “Procedimentos dos Contact Centers nesta fase de contigência: Que impacto nas relações entre Empresas e Clientes?”​

• 78% considera que nível de segurança das operações é igual ou superior

• Regresso aos Contact Centers será faseado e terá em conta todas as medidas de segurança exigidas pela DGS

• Regresso ao Trabalho: Regras, Cuidados, Inovações Operacionais e Boas Práticas​

• APCC homenageia todos os seus heróis​

• 85% das operações de Contact Center já estão em teletrabalho​

• Esmagadora maioria dos Contact Centers já está a recorrer ao teletrabalho​

• APCC vai atribuir cinco Bolsas Talentum em 2020​

• APCC: 18 novos associados em 2019​

• APCC associa-se à campanha contra a violência doméstica

• Contact Centers Portugal: Fatores Determinantes para o Sucesso​

• RHmais Lisboa é a grande vencedora do prémio da Semana Internacional dos Contact Centers

• Semana Internacional dos Contact Centers  | Entrega dos prémios é já esta quinta-feira !

• Alterações à legislação laboral com implicações nos Contact Centers

• Semana Internacional dos Contact Centers 2019 

• APCC BEST AWRDS - APCC premeia os melhores Contact Centers em Portugal

• Contratos sem termo nos Contact Centers disparam para os 49%

• 15ª edição da Conferência Internacional APCC

• 3ª edição dos galardões dos Contact Centers - Prémios Fortius distinguem os melhores Profissionais

• Entrega dos Prémios Fortius - Promover a excelência dos Profissionais dos Contact Centers

• Conclusões Debate sobre Imagem dos Contact Centers- Realidades e Mitos

• APCC promove Jantar Debate em Lisboa - Imagem dos Contact Centers Realidades e Mitos​

• APCC pede audiência com grupos parlamentares​

• APCC conquista 13 novos associados

• APCC atribui 44 Selos da Qualidade em 2018

• Dificuldade de recrutamento é o principal entrave ao crescimento dos Contact Centers ( Debate promovido pela APCC contou com análise da Deloitte)

• APCC promove jantar a 26 de novembro em Lisboa - “Retenção de Talentos e Dificuldade de Recrutamento”​

• Contact Centers têm gerado muito emprego ( Secretário de Estado da Economia, João Correia Neves)

• Contact Centers vão ser fundamentais do ponto de vista da qualificação e do emprego ( Ricardo Valente, Vereador da Economia da Câmara do Porto ) 

• Conferência APCC Porto 2018

• Banco CTT vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers

• Apcc Best Awards 2018​​

• Conferência Internacional APCC 2018​​

• Semana Internacional dos Contact Centers   

• Mais de um terço dos colaboradores dos contact centers tem formação superior

• Primeiro Estudo Nacional sobre Contact Centers   

• Prémios Fortius    

• Jantar Debate - APCC - Legislação sobre a Proteção de Dados Pessoais