CLIPPING

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CLIPPING - JULHO  2020

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• " Contact Centers deverão passar a ter um a dois terços dos colaboradores em teletrabalho" -  hrportugal.pt

• " Pedro Miranda eleito presidente da APCC " - callcentermagazine.net     ; hrportugal.pt

• " Recrutamento, seleção e formação já são feitos de forma remota" - callcentermagazine.net

• " Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia"  - callcentermagazine.net

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CLIPPING - JUNHO  2020

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• " Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes " -  callcentermagazine.net

• " APCC realiza webinar sobre fase de contingência em Contact Centers " - callcentermagazine.net   ; Msn Notícias

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CLIPPING - MAIO  2020

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• " 78% dos profissionais consideram que nível de segurança das operações è igual ou superior " -  callcentermagazine.net ; MSN Notícias

• " Viseu está a tornar-se um polo de inovação do interior "  - Expresso /Economia

• " EDP reabre pontos de atendimento ao pöblico" - As Beiras

• " APCC anuncia webinar sobre “Desafios para a Supervisão e Gestão das Operações "  - callcentermagazine.net

• " Profissionais de Customer Service satisfeitos com o teletrabalho e mostram vontade de continuar a trabalhar assim "  - inforh.pt

• " APCC anuncia webinar sobre “Desafios para a Supervisão e Gestão das Operações” - MSN Notícias

• " Regresso faseado aos Contact Centers "  - Call Center Magazine

• " Contact centers preparam regresso a escritórios mas mantêm teletrabalho" - ardina.news ; Dinheiro Vivo online ; Motor24.pt ; noticiasaominuto.com ; 

• "  Nos call centers as coisas não podem ser como antes", defende sindicato - Público ;  Público Última Hora

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CLIPPING - ABRIL  2020

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• " Pandemia aviva canais digitais dos bancos " -- Jornal Económico /Banca Online

• " 85% das operações de Contact Center já estão em teletrabalho "  - callcentermagazine.net ; Msn Notícias ; 

• " APCC homenageia todos os seus heróis " - callcentermagazine.net ;  Msn Noticias  

• " Mais de 90% dos contact centers em teletrabalho. APCC homenageia os seus operadores"  - hrportugal

• " Covid-19: Teletrabalho abrange 85% das operações de ‘contact center " - Lusa no Sapo ; Msn Notícias ; noticiasaominuto.com ; impala.pt  ;  Informa+.pt ; Observador ; SAPO ; Sapo 24 ; Visão Online 

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CLIPPING - MARÇO 2020

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• " Tecnologia da Altitude Software reforça linha SNS 24 " -- Jornal Económico 

• " Prèmios FORTIUS 2020: candidaturas prolongadas " - APDC.PT

• " “Situação caótica”. Trabalhadores dos call center em greve " - zap.aeiou.pt 

• " Covid-19. Trabalhadores dos call center em greve a partir de hoje "  - Dinheiro Vivo ; Lusa ; noticiasaominuto.com ; impala.pt  ;  Informa+.pt ; ptjornal.com ; sabado.pt ; SAPO ; Sapo 24 ; Visão Online ; Jornal Económico Online

• " Trabalhadores dos call center em greve. Querem teletrabalho " -  eco.pt 

• " Sem condições para travar vírus, trabalhadores de "call centers" fazem greve " - JN Online

• " Trabalhadores dos call center em protesto " - MSN Notícias

• " Trabalhadores dos „call center‟ em greve exigem teletrabalho para todos estes profissionais "sem qualquer perda de rendimentos" - Sapo 24

• " Trabalhadores dos call center em protesto " - Sic Online 

• " Call centers: Trabalham â distãncia mas não podem fazer Teletrabalho " - DN 

• " Trabalhadores dos „call-centers'' querem teletrabalho e convocam greve "  - Dinheiro Vivo online ; JN Online ; noticiasaominuto.com ; Sapo 24 

• " Contact centers recorrem ao teletrabalho "  - Vida Económica 

• " Maioria dos Contact Centers já está a recorrer ao teletrabalho " - callcentermagazine.net

• " Maioria dos „contact centers‟ em teletrabalho "  - tvi24.iol.pt 

• " EDP reforça medidas para garantir a energia elètrica "  - As Beiras

• " Maioria dos 'contact centers'em teletrabalho - associação - Destak Online

• " Maioria dos 'contact centers'em teletrabalho devido a novo coronavírus " - noticiasaominuto.com 

• " Covid-19: Maioria dos 'contact centers'em teletrabalho" - Porto Canal Online

• " Adiamento dos prèmios "Fortius 2020" "  - portugalglobal.pt

• " APCC vai atribuir cinco Bolsas Talentum em 2020 "  - callcentermagazine.net

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CLIPPING - FEVEREIRO 2020

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• " Os humanos continuarão a ser os recursos fulcrais para o sucesso de um contact center " -- callcentermagazine.net

• " Não há capacidade para randes baixas e impostos " - Dinheiro Vivo/Diário Notícias

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CLIPPING - JANEIRO 2020

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• " Talkdesk recebe prèmio internacional " -- As Beiras

• " Abertas as candidaturas para os Prèmios Fortius " - callcentermagazine.net

• " Trabalha em Customer Service? Concorra a estes prèmios " - hrportugal.pt

• " APCC conta com 18 novos associados em 2019 " - callcentermagazine.net

• " Protesto junta trabalhadores contra perseguição nos "call centers"  - JN Online

• " Protesto contra perseguição sindical "  - Jornal Notícias

• " Talkdesk distingue mérito " - As Beiras

• " Talkdesk anuncia mais de duas centenas de patentes registadas em 100 dias "  - As Beiras

• " 135 Líderes antecipam 2020 " - Jornal Negócios

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CLIPPING - DEZEMBRO 2019

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• " Call centers de volta â greve três vezes por dia atè janeiro " -- Jornal Notícias

• " VoiceInteraction lança software de análise de chamadas " -  PMEmagazine.com

• " Universidade de Aveiro e Talkdesk firmam parceria " -  Diário de Aveiro

• " Talkdesk premeia a excelência acadèmica com TDX Merit " -  Diário Coimbra

• " Talkdesk reconhece mèrito acadèmico " -  As Beiras

• " Contact centers em Portugal faturaram em 2018 quase 600 milhões " -  Actualidade

• "  Oportunidade ou precariedade? " -  Advocatus

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CLIPPING - NOVEMBRO 2019

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• " As 96 empresas " -- As Beiras

• " Contact Centers tiveram faturação de 593 milhões " -  callcentermagazine.net

• " SIBS vai chegar aos 500 postos de trabalho " -  Gazeta do Interior

• " Contact Centers tiveram faturação de 593 milhões " -  MSN Notícias

• " FATURAÇÃO SUBIU 10,6% EM 2018 " -  Jornal Negócios

• " Uma centena de “contact center” faturou 593 milhões " -  MSN Notícias

• " Uma centena de “contact center” faturou 593 milhões em 2018 " -  eco.pt

• " Quase 100 empresas de „contact center‟ tiveram faturação de 593 milhões em 2018 " -  impala.pt

• " 96 empresas de contact center faturaram quase 600 milhões em 2018 " -  Jornal Económico Online

• " Quase 100 empresas de ''contact center''tiveram faturação de 593 milhões " -  noticiasaominuto.com

• " Quase 100 empresas de ''contact center'' tiveram faturação de 593 milhões em 2018 " -  observador.pt

• " Quase 100 empresas de „contact center‟ tiveram faturação de 593 milhões em 2018 " -  ptjornal.com

• " Quase 100 empresas de ''contact center''tiveram faturação de 593 milhões em 2018 " -  SAPO

• " Quase 100 empresas de ''contact center''tiveram faturação de 593 milhões em 2018 " -  Sapo 24

• " Voice Interaction lança software de análise de chamadas " -  callcentermagazine.net

• " Oportunidade ou Precariedade ? " -  Pessoas

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CLIPPING - OUTUBRO 2019

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• " Milhares de pessoas fazem um minuto de barulho contra a violência domèstica"  - Jornal I 

• " Greve por melhores condições laborais nos call centers" - Jornal Notícias

• " Violência domèstica. Altice sensibiliza para questão "  - Jornal I

• "  Dois dias de greve nos call centers "  - JN Online 

• "  Autarquias destacam papel dos contact centers para a economia do interior "  - callcentermagazine.net 

• " Conferência APCC ruma ao Porto para debater fatores determinantes para o sucesso " - callcentermagazine.net 

• " Para onde está a evoluir o serviço de apoio ao cliente? " - Jornal Negócios 

• " Nova lei laborai aumenta custos "  - Vida Económica 

• " APCC: alterações âs renovações dos contratos de trabalho são “restritivas para o setor dos contact centers” - callcentermagazine.net 

• " Novo Código do Trabalho já entrou em vigor " - Diário dos Açores

• " Nova lei laboral com impacto “significativo” nos contact centers "  - Dinheiro Vivo Online

• " Código Trabalho. Saiba o que muda a partir de hoje " - Jornal I 

• " Código do Trabalho. Saiba o que muda a partir de hoje "  - online.pt 

• " Saiba o que muda no Código de Trabalho a  partir de hoje "  - Sol Online 

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CLIPPING - SETEMBRO 2019

• " RHmais Lisboa vence prèmio da Semana Internacional dos Contact Centers "  - callcentermagazine.net

• " Vídeos vencedores da Semana Internacional dos Contact Centers conhecidos esta semana "  - callcentermagazine.net​

• " Call centers: funcionários â beira de um ataque de nervos "  - Jornal I

• " Jorge Pires. “Nem toda a gente serve para trabalhar num contact center ”​​ - Ionline.pt

• " Altíce Portugal inaugura novo polo de investigação na Ribeira Brava " - DN Madeira

• " Novas vagas para o programa Tech Dojo " - As Beiras 

• " Talkdesk abre novas vagas para o programa Tech Dojo "  - Diário Coimbra

• " Semana dedicada aos contact centers está prestes a arrancar "  - callcentermagazine.net 

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CLIPPING - AGOSTO 2019

• " Altice cria mais de 100 postos de trabalho "  - Jornal I 

• " E importante mostrar potencial dos dados sem arriscar a privacidade " Diário de Notícias 

• " Desilusão e elogios marcam Dia da Cidade do Funchal "  - Jornal da Madeira

• " Talkdesk reforça presença na região com novo escritório"  - As Beiras 

• " Talkdesk abre novo "laboratório de inovação" em Aveiro"  - Diário de Aveiro

• " Trabalhar em call centers já não é esgotante" - Expresso 

CLIPPING - JULHO 2019

• " Goldenergy quer mais meio milhão de clientes até 2021 "  - Dinheiro Vivo

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CLIPPING - JUNHO 2019

• " ManpowerGroup Solutions distinguida com 11 trofèus nos APCC Best Awards "  - callcentermagazine.net    human.pt

• " DHL Express distinguida nos "Best Awards 2019 "  Vida Económica   EuroTransporte.pt   Logística & Transportes Hoje Online   pontosdevista.pt  revistacargo.pt

• " APCC premeia os melhores contact centers em Portugal "  inforh.pt 

• " Já são conhecidos os contact centers vencedores dos Best Awards 2019" callcentermagazine.net​

• " Contact Centers. Há mais contratos sem termo e salários subiram entre 3,% a 7,7% " dn.pt     Dinheiro Vivo online

• " Coimbra no "pódio" dos operadores de contact centers"  As Beiras 

• " Contratos sem termo nos contact centers aumentam para 49%" callcentermagazine.net   inforh.pt  MSN Notícias  PMEmagazine.com  eco.pt

• " Mais de 40% dos operadores de ‘contact centers’ localiza-se em Lisboa" Dinheiro Vivo online  dn.pt  dn.pt/Lusa   noticiasaominuto.com  O Jogo Online 

• " 15ª edição da Conferência Internacional PCC realiza-se na próxima semana" PMEmagazine.com  callcentermagazine.net 

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CLIPPING - MAIO 2019

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• " Prémios FORTIUS distinguem profissionais de contact centers "  - inforh.pt

• " 15ª edição da Conferência Internacional APCC realiza-se na próxima semana" - callcentermagazine.net 

• " Como o RGPD mudou a vida de empresas como a EDP, CGD e atè o Metro " - eco.pt

• " Agredida em call center de Braga e agora despedida " - Jornal Notícias 

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CLIPPING - ABRIL 2019

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• " Já são conhecidos os vencedores dos Prémios Fortius "  - callcentermagazine.net

• " Colaboradora da Egor distinguida" - human.pt 

• " Altitude Software promove terceira edição dos Prémios Fortius " - pcguia.sapo.pt

• " Excelência dos contact centers premiada " - callcentermagazine.net 

CLIPPING - MARÇO 2019

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• " APCC quer criar provedor para os contact centers "  - callcentermagazine.net

• " APCC promove Jantar Debate em Lisboa "  Pmemagazine   rhonline.pt

• " Governo inaugura mais um call center. Este tem 1300 trabalhadores" Dinheiro Vivo online

• " Parlamento aprova propostas do PS, PCP e PEV sobre trabalho em call centers " jpn.icicom.up.pt

CLIPPING - FEVEREIRO 2019

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• " PS quer análise âs condições físicas e psicológicas do trabalho nos "call centers "  - DN  Impala  Jornal de Negócios  notíciasaominuto  O jogo  ptjornal.com Sapo Sapo24

• " Socialistas querem avaliação âs condições de trabalho nos call centers "  Eco  Msn Notícias

• " Condições de trabalho dos call centers em discussão no Parlamento " MSN Notícias

• " Criados 1700 empregos em Viseu nos últimos cinco anos " Jornal da Beira 

• " Os mitos urbanos de um sector fulcral  para a economia "  HR Portugal

• " Contact Center da Cuf cria 130 postos de trabalho"  Diário Regional Viseu

• " Tributação dos salários é mais elevada em Portugal do que em França" Vida Económica
   

CLIPPING - JANEIRO 2019

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• " Petição do Sindicato dos Trabalhadores de Call Center em apreciação hoje no Parlamento"  - Sic Online

• " APCC quer reconhecimento das profissões dos contact centers" - callcentermagazine.net

• " Ignorado o desgaste rápido em call centers " - Correio Manhã 

• " Parlamento ignora o desgaste rápido em call centers" - Correio Manhã última hora

• " Contact Centers' pedem reconhecimento " - Destak 

• " Call Center´s Profissão " - Correio da Manhã 

• " Contact centers querem redefinir as profissões " - Destak 

• " APCC considera urgente reconhecimento das profissões no setor dos ''call centers'' - DN - O Jogo Online - Revista Sábado 

• " APCC integra 13 novos associados" - callcentermagazine.net 

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CLIPPING - DEZEMBRO

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• " Mudanças na cadeia de valor è transversal a várias áreas da tecnologiga "  - Jornal Económico

• " Taldesk cria laboratório de inovação " - Jornal Económico 

• " O encontro entre dois unicórnios: Outsystems e Talkdesk" - Jornal Negócios​

• " APCC atribui 44 Selos da Qualidade em 2018 " - Rh Online​​

• " A Altice quer fazer parte da visão que Viseu tem das cidades de futuro " - Diário Regional Viseu​​​ 

• " Tenho a sensação de que somos vistas com um olhar crítico " - Açoriano Oriental ​ ​

• " Dificuldade em recrutar compromete crescimento dos contact centers " - Jornal Económico Online​​

• " Os mitos urbanos de um sector fulcral para a economia " -  Human Resources Portugal  

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CLIPPING - NOVEMBRO

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• " Dificuldade em recrutar compromete crescimento dos contact centers "  - Jornal Económico

• " Dificuldades de recrutamento são entrave ao crescimento dos contact centers " - callcentermagazine.net

• " Altice Labs abre polo em Viseu a 7 de Dezembro " - SOL

• " APCC realiza „jantar-debate‟ para falar de atração de atentos no setor dos contact centers " - callcentermagazine.net

• " Retenção de Talentos e Dificuldade de Recrutamento " - PMEmagazine.com

• " Seis procedimentos totalizam 1,5 milhões " - Jornal da Madeira 

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CLIPPING - OUTUBRO

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• "Grupo investe mais de dois Milhões"  - Diário de Aveiro 

• "Dream Team para um Portugal digital" - Diário Notícias

• "Contact centers atraem inbvestimento para as cidades" - Vida Económica

• "APCC promove debate sobre contact centers" - Vida Económica

• ''Contact Centers: Crescimento e Inovação''será tema de conferência" - noticiasaominuto.com

• "Talkdesk: o unicórnio obcecado pelo serviço ao cliente" - Diário Notícias

• "Há um novo "unicórnio" a falar português" - Público

• "Banco CTT vence melhor vídeo da Semana Internacional dos Contact Centers" - rhonline.pt

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CLIPPING - SETEMBRO

• " Banco CTT distinguido na Semana Internacional dos Contact Centers" - callcentermagazine.net

• " Festival GoContact 2018 " - allevents.in

• " Festival GoContact é já no próximo dia 27 de setembro"  - callcentermagazine.net

• " A semana Internacional dedicada aos Contact Centers está a chegar" - rhonline.pt

• " Semana Internacional dos Contact Centers está de volta" -  callcentermagazine.net 

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CLIPPING - AGOSTO 

• " Call Centers: uma perspetiva laboral " - RH Online

• " Robôs com inteligência artificial podem ser os novos trabalhadores dos call centers " - Eco.pt

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CLIPPING - JULHO 

• " ManpowerGroup Solutions recebe onze prémios na APCC Best Awards 2018 " - RH Magazine

• " DEBATE SOBRE AS PRINCIPAIS MUDANÇAS NO SETOR " - Pessoal

• " Os desafios dos Contact Centers em Portugal " - rhonline.pt

• " Portugal já lidera emprego online em plataformas como Uber, Airbnb e similares" - Dinheiro Vivo online

• " Plataformas digitais já geram 11% dos empregos do país " - MSN Notícias; Logística & Transportes Hoje Online; Distribuição Hoje online; callcentermagazine.net

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CLIPPING - JUNHO 

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• " GoContact continua a somar prémios " - CallCenterMagazine.net 

• " ManpowerGroup arrecada 11 prémios nos APCC Best Awards " - CallCenterMagazine.net 

• " Teleperformance premiada pela Associação Portuguesa de Contact Centers " -  Msn Notícias

• " Todos os dias surgem novas ameaças online... " - Revista Pessoal

• " DHL Express distinguida pelo atendimento ao cliente " - Logística & Transportes Hoje Online 

• " MAIS DE UM TERÇO DOS COLABORADORES DE CONTACT CENTERS TEM FORMAÇÃO SUPERIOR " - Rhonline.pt   |  Jornal Ecónomico Online

• " APCC BEST AWARDS ELEGE O MELHOR CONTACT CENTER 2018 "  - Rhonline.pt

• " Linha MEO Outbound premiada " - CallCenterMagazine.net

• " Um terço dos trabalhadores de contact centers possui formação superior " -  CallCenterMagazine.net

• " Contact centers renovam operação " -  Destak

• " Metade dos centros de contacto telefónico estão digitalizados e automatizados " - acorianooriental.pt  |  Dn.pt   |  Impala | Notícias ao minuto |  O Jogo Online | Observador.pt |  PTJornal.com | Sapo24  

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1º ESTUDO NACIONAL SOBRE CONTACT CENTER

• Sapo ​  |   Call Center  Magazine ​  |   Jornal Económico​   |   Jornal Económico (notícia/entrevista com SG)

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JANTAR DEBATE 

• PLMJ    |   ​Jornal da Madeira   |   RH online

PRESS RELEASES 

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• 6º webinar APCC: O papel determinante dos Consultores

• Pedro Miranda é eleito Presidente da APCC​

• Principais Conclusões do 5º Webinar APCC​

• Webinar APCC | A Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia​

• 4º Webinar APCC | Principais conclusões

• Webinar: Contact Centers da Banca e Seguros | Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes

• Webinar " 94% considera que novas ferramentas adotadas nos Contact Centers vieram para ficar"

• Webinar “Procedimentos dos Contact Centers nesta fase de contigência: Que impacto nas relações entre Empresas e Clientes?”​

• 78% considera que nível de segurança das operações é igual ou superior

• Regresso aos Contact Centers será faseado e terá em conta todas as medidas de segurança exigidas pela DGS

• Regresso ao Trabalho: Regras, Cuidados, Inovações Operacionais e Boas Práticas​

• APCC homenageia todos os seus heróis​

• 85% das operações de Contact Center já estão em teletrabalho​

• Esmagadora maioria dos Contact Centers já está a recorrer ao teletrabalho​

• APCC vai atribuir cinco Bolsas Talentum em 2020​

• APCC: 18 novos associados em 2019​

• APCC associa-se à campanha contra a violência doméstica

• Contact Centers Portugal: Fatores Determinantes para o Sucesso​

• RHmais Lisboa é a grande vencedora do prémio da Semana Internacional dos Contact Centers

• Semana Internacional dos Contact Centers  | Entrega dos prémios é já esta quinta-feira !

• Alterações à legislação laboral com implicações nos Contact Centers

• Semana Internacional dos Contact Centers 2019 

• APCC BEST AWRDS - APCC premeia os melhores Contact Centers em Portugal

• Contratos sem termo nos Contact Centers disparam para os 49%

• 15ª edição da Conferência Internacional APCC

• 3ª edição dos galardões dos Contact Centers - Prémios Fortius distinguem os melhores Profissionais

• Entrega dos Prémios Fortius - Promover a excelência dos Profissionais dos Contact Centers

• Conclusões Debate sobre Imagem dos Contact Centers- Realidades e Mitos

• APCC promove Jantar Debate em Lisboa - Imagem dos Contact Centers Realidades e Mitos​

• APCC pede audiência com grupos parlamentares​

• APCC conquista 13 novos associados

• APCC atribui 44 Selos da Qualidade em 2018

• Dificuldade de recrutamento é o principal entrave ao crescimento dos Contact Centers ( Debate promovido pela APCC contou com análise da Deloitte)

• APCC promove jantar a 26 de novembro em Lisboa - “Retenção de Talentos e Dificuldade de Recrutamento”​

• Contact Centers têm gerado muito emprego ( Secretário de Estado da Economia, João Correia Neves)

• Contact Centers vão ser fundamentais do ponto de vista da qualificação e do emprego ( Ricardo Valente, Vereador da Economia da Câmara do Porto ) 

• Conferência APCC Porto 2018

• Banco CTT vence prémio da Semana Internacional dos Contact Centers

• Apcc Best Awards 2018​​

• Conferência Internacional APCC 2018​​

• Semana Internacional dos Contact Centers   

• Mais de um terço dos colaboradores dos contact centers tem formação superior

• Primeiro Estudo Nacional sobre Contact Centers   

• Prémios Fortius    

• Jantar Debate - APCC - Legislação sobre a Proteção de Dados Pessoais