A inConcert renova a sua estrutura organizacional para continuar a impulsionar o seu crescimento a nível global. A inConcert, líder em soluções tecnológicas baseadas em IA, avança na sua estratégia de expansão internacional com ajustes significativos na sua estrutura organizacional, reforçando assim a sua equipa de vendas globalmente. Essas mudanças incluem a promoção e o recrutamento de talentos chave, ajustando os papéis para alinhá-los melhor com as estratégias de mercado tanto globais quanto regionais.
Miguel Noronha, com mais de 25 anos de experiência em posições de gestão internacionais na indústria de SaaS e CCaaS de Customer Experience, sobe para
Chief Sales Officer depois de ter desempenhado o papel de VP de Parceiros na empresa. Ao longo da sua carreira, Miguel demonstrou uma capacidade notável para liderar e gerir equipas num contexto global, realizando estratégias comerciais bem-sucedidas em diferentes continentes como América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia, entre outros. Essa vasta experiência internacional tem sido chave na sua habilidade para entender e adaptar-se às diversas dinâmicas de mercado, posicionando-o como um líder estratégico no âmbito global dentro da inConcert.
"A nossa visão é liderar a transformação na área de atendimento ao cliente graças à constante inovação e busca pela excelência. Estamos num momento emocionante da nossa história, onde cada passo que damos é pensado para elevar os padrões de qualidade e eficiência, garantindo o sucesso e a satisfação dos nossos clientes em todas as regiões." - Miguel Noronha, Chief Sales Officer da inConcert
No continente europeu, José Luis Sánchez Mancebo junta-se à equipe como Diretor Comercial de Espanha e Portugal, trazendo mais de 25 anos de experiência em multinacionais do setor de BPO, 15 dos quais em Comitês de Direção liderando equipes Comerciais, de Marketing, Gestão de Clientes e Operações. Seu conhecimento prévio como Diretor Comercial e de Marketing da Atento apoiando a Transformação Digital reforça a liderança da inConcert na região. "Estou extremamente entusiasmado em me juntar ao projeto da inConcert. Temos uma solução integral que cobre todas as necessidades do cliente, o que, unido à proximidade da equipe e a preços muito competitivos, nos posiciona como a melhor opção tanto a curto prazo quanto para os próximos anos diante dos desafios e oportunidades que a IA e a nova Lei de Atendimento ao Cliente já estão a gerar." - José Luis Sánchez Mancebo, Diretor Comercial Espanha e Portugal da inConcert
Nos canais, Julia Morales, anteriormente Business Consultant Manager desde 2021, ascende a Diretora de Canais EMEA. A sua experiência em consultoria e vendas, juntamente com seu conhecimento de diversos mercados, torna-a uma figura fundamental para o crescimento da empresa.
"Este novo desafio de expansão internacional é mais um passo no meu crescimento nesta empresa. O Programa de Parceiros evoluiu muito e estamos a realizar uma estratégia para entrar em novos mercados, além de consolidar a nossa posição na Espanha. Destacaria as nossas novas alianças no Oriente Médio, que estão a tornar-se uma peça chave e uma aposta da empresa para o futuro" - Julia Morales, Diretora de Canais EMEA da inConcert
Como parte do plano de crescimento para consolidar a sua posição no mercado ibérico, a inConcert uniu-se à Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com Clientes (AEERC) e à Associação Portuguesa de Contact Center (APCC), reafirmando assim o aseu compromisso com as melhores práticas e padrões da indústria.
Por outro lado, Mariano Burgos, que tem sido uma peça fundamental como Diretor Comercial na América Latina, agora amplia a sua liderança para toda a região americana, incluindo os Estados Unidos. Esta mudança no seu papel sublinha o seu impacto significativo no crescimento e fortalecimento da inConcert, evidenciando a sua habilidade de impulsionar a expansão além dos mercados tradicionais. A sua experiência e visão estratégica são essenciais para consolidar a presença da empresa em todo o continente, marcando um novo capítulo na história de sucesso da inConcert. Com mais de duas décadas de experiência no setor tecnológico, trabalhando com gigantes como IBM e Microsoft, Mariano demonstrou habilidades excecionais em vendas e no desenvolvimento de estratégias de negócios. Essas estratégias estão finamente adaptadas para atender às necessidades dinâmicas dos clientes através das Américas. Seu profundo entendimento do ecossistema tecnológico e a sua eficaz liderança de equipas são cruciais para fortalecer a presença da empresa e liderar a expansão em novos mercados, consolidando assim a operação da inConcert neste território.
"A nossa estratégia está desenhada para se adaptar às necessidades únicas de cada mercado, maximizando a tecnologia e a inovação. O meu compromisso é fortalecer as nossas relações e alianças na região, assegurando que oferecemos soluções que não só cumprem, mas superam as expetativas dos nossos clientes. A expansão e consolidação na LATAM são pilares chave para nosso crescimento, e estou entusiasmado para continuar a trilhar este caminho em direção ao sucesso contínuo." - Mariano Burgos, Diretor Comercial Américas da inConcert
Gustavo Godoy Labbé, com uma ampla trajetória na indústria de Tecnologias de Informação e Comunicações, junta-se à empresa em 2024 como Diretor de Parceiros para as Américas. Com um profundo conhecimento do setor, amplo expertise em gestão e negociação de grandes contas e liderança de equipas de alto rendimento, Gustavo demonstrou uma capacidade excecional para impulsionar o crescimento e a transformação digital dos seus clientes e parceiros através de estratégias inovadoras em nuvem e IA: "Enfrentamos uma era de transformação sem precedentes, onde a chave para o sucesso reside na nossa capacidade de nos adaptarmos e inovarmos constantemente. Meu objetivo é fortalecer as nossas alianças estratégicas na LATAM, aproveitando a tecnologia para promover um crescimento sustentável e gerar um impacto positivo em cada um dos nossos clientes." - Gustavo Godoy Labbé, Diretor de Parceiros Américas da inConcert
Com uma visão focada em oferecer experiências valiosas e mensuráveis, a inConcert oferece uma suite all-in-one baseada em Inteligência Artificial que integra 6 soluções tecnológicas: Marketing Automation & CRM, Agentes Virtuais, Contact Center Omnicanal, Análise de Voz, Engajamento da Força de Trabalho e Helpdesk. Esta combinação estratégica de dados e tecnologia posiciona a empresa como um parceiro de negócios integral à escala global, oferecendo todos os canais e funcionalidades necessárias para que clientes e parceiros possam levar seu negócio para o próximo nível.
