NEWSLETTER APCC
Newsletter Nº59
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Assembleia Geral Ordinária da APCC
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Bolsas Talentum APCC
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Certificação do Selo da Qualidade APCC
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Evento da Visor.ai fez reflexão sobre
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o futuro do Atendimento ao Cliente
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Novos Associados APCC
Newsletter Nº58
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Cerca de 350 Conferencistas marcaram presença na 5ª Conferência Internacional APCC Porto
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"O futuro da Experiência do Cliente" em evento organizado pela QuandaGo
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Assembleia Geral Ordinária APCC
Newsletter Nº57
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Especialistas debatem o "Nearshoring"
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RHmais Lisboa, Reditus e Randstad Projeto NOS vencem Prémios SICC 2022
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Innovation Day Summit by Mitel
Newsletter Nº56
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Conferência APCC: "Nearshoring" em debate no Porto
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Festival da SICC 2022!
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Genesys promoveu evento sobre "Retalho e Serviços- Redefinindo o futuro da experiência do cliente”
Newsletter Nº55
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Abertas as inscrições para o passatempo da Semana Internacional dos Contact Centers!
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Festival da SICC 2022!
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O "Nearshoring" estará em destaque na Conferência do Porto
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Atividade internacional impulsiona contact centers em Portugal
Newsletter Nº54
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Já são conhecidos os vencedores dos Prémios Fortius 2022!
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Semana dedicada aos Contact Centers está de volta em setembro!
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O canal Messaging e as suas potencialidades
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Novos Associados APCC
Newsletter Nº53
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19ª Conferência Internacional da APCC
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Gala Prémios Fortius
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QuandoGO organiza evento com o apoio da APCC
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O impacto do canal Messasing nos Centros de Contacto
Newsletter Nº52
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Conclusões do estudo Benchmarking Contact Centers 2022
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19ª Conferência Internacional da APCC
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Entrega dos APCC Best Awards
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Gala Prémios Fortius
Newsletter Nº51
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Conferência Internacional da APCC - Conheça os Oradores confirmados
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Novos Órgãos Sociais biénio 2022/2023
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Prémios Fortius
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Novos Associados APCC
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Convite Webinar InPar - 4 de maio
Newsletter Nº50
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19ª Conferência Internacional APCC Contact Centers Portugal 2022
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Estudo de Benchmarking Contact Centers 2022
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Conclusões 10º Webinar da APCC
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Informação legal e fiscal
Newsletter Nº49
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Webinar "O impacto da nova Legislação do Teletrabalho no Setor”
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Plano benefícios APCC studo de dimensionamento do setor
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Novos Associados
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Formação Profissional 2022
Newsletter Nº48
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Contact Centers 2021
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APCC Best Awards 2021
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Estudo de dimensionamento do setor
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Benchmarking APCC 2021
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Assembleia Geral APCC
Newsletter Nº47
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“From Important to Indispensable” é o tema da 18ª Conferência Internacional de Contact Centers
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ESTUDO DE DIMENSIONAMENTO DO SETOR | Apresentação exclusiva na Conferência da APCC
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Reveja as gravações dos mais recentes eventos apoiados pela apcc
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Novas Adesões |102 Associados
Newsletter Nº46
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“From Important to Indispensable” é o tema da 18ª Conferência Internacional de Contact Centers
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Selo da Qualidade- Nova categoria - BTM
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A APCC vai moderar o webinar Gamificação Corporativa
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Novas Adesões |101 Associados
Newsletter Nº45
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Semana Internacional dos Contact Centers.
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“Citius, Altius, Fortius” -Brevemente conheça os vencedores dos prémios Fortius
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18ª Conferência Internacional APCC
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Novas Adesões |100 Associados
Newsletter Nº44
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Brevemente conheça os vencedores dos prémios Fortius
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Vantagens para o Sector
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17ª Conferência APCC - Veja os Vídeos
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Semana internacional dos Contact Center´s
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Benchmarking APCC
Newsletter Nº43
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Candidaturas aos Prémios Fortius 2021 foram prolongadas até ao dia 9 de julho
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APCC vai disponibilizar um Plano de Benefícios aos mais de 100 mil Colaboradores do Setor
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Apcc com novos associados
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº42
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17ª Conferência Internacional da APCC - "Contact Centers 2021: How Much Have We Changed? How Different Will We Become?"
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Estudo e Caracterização e Benchmarking 2021
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Apcc com novos associados
Newsletter Nº41
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17ª Conferência Internacional da APCC - "Contact Centers 2021: How Much Have We Changed? How Different Will We Become?"
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Apcc com novos associados
Newsletter Nº40
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17ª Conferência Internacional da APCC - "Contact Centers 2021: How Much Have We Changed? How Different Will We Become?"
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Evento virtual Mitel intitulada
“CX - Experiência do cliente, na prática”
Newsletter Nº39
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Webinar “A Legislação Laboral e os Desafios do Teletrabalho”.
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17ª Conferência Internacional da APCC - "Contact Centers 2021: How Much Have We Changed? How Different Will We Become?"
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Assem bleia Geral da APCC vai aprovar o Relatório e Contas Diretório dos Contact Centers
Newsletter Nº38
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Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de
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Contact Centers em Portugal 2021
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Webinar “A Legislação Laboral e os Desafios do Teletrabalho”.
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Diretório dos Contact Centers
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Medidas excecionais face ao surto
Newsletter Nº37
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Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de
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Contact Centers em Portugal 2021
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Programa APOIAR - Alteração ao regulamento
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Medidas excecionais face ao surto
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº36
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"Contact Centers 2020: Sailing Safely Through Troubled Waters” O Presidente da República, Marcelo Rebelo de Sousa, sublinhou o “papel essencial” que os Contact Centers têm tido “para a sobrevivência da economia e do nosso país”
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Webinar - “O Nearshoring nos Contact Centers em Portugal – Momento atual e perspetivas futuras
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Plano de atividades e orçamento 2021 aprovados
Newsletter Nº35
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"Contact Centers 2020: Sailing Safely Through Troubled Waters” vai ser o tema da 16ª Conferência Internacional APCC
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A APCC vai revelar online os prémios Best Awards 2020
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Webinar - “O Nearshoring nos Contact Centers em Portugal – Momento atual e perspetivas futuras
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22.ª edição do Global Contact Center
Newsletter Nº34
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"Contact Centers 2020: Sailing Safely Through Troubled Waters” vai ser o tema da 16ª Conferência Internacional APCC
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A RHmais venceu o primeiro prémio de melhor vídeo da Semana Internacional dos Contact Centers 2020.
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Medidas excecionais face ao surto da doença - Nova organização dos tempos de trabalho.
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Proposta da CCP para o orçamento de estado para 2021
Newsletter Nº33
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"Contact Centers 2020: Sailing Safely Through Troubled Waters”
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Entrega dos prémios da Semana Internacional dos Contact Centers 2020
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7º webinar APCC - “O que as Tecnológicas esperam, e preparam, para o novo normal dos Contact Centers
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Os Prémios Fortius distinguiram os melhores profissionais do setor dos Contact Centers
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Plano de Recupreção e Resiliência
Newsletter Nº32
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Webinar : "As Soluções dos
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Consultores para os Desafios dos Contact Centers em Teletrabalho”
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webinar: “A Gestão de Recursos Humanos nos Contact Centers perante o Covid-19”,
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Semana Internacional dos Contact Centers 2020
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Órgãos Sociais da APCC eleitos para 2020/2021
Newsletter Nº31
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Webinar : "“A Gestão de Recursos Humanos nos Contact Centers perante o Covid-19”
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webinar: “O impacto da pandemia no atendimento a clientes nos Contact Centers da Banca e Seguros
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Vencer a crise para ganhar a década
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Medidas fiscais previstas na proposta de orçamento suplementar
Newsletter Nº30
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Webinar : "O Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes nos Contact Centers da Banca e Seguros”
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webinar: “Procedimentos dos Contact Centers nesta fase de contingência: Que impacto nas relações entre empresas e clientes"
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Prémios Fortius
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº29
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Webinar : Regresso ao Trabalho: Regras, Cuidados, Inovações Operacionais e Boas Práticas
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webinar: Teletrabalho nos Contact Centers: Desafios para a Supervisão e Gestão das Operações
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Bolsas Talentum
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº28
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A APCC decidiu pelo adiamento da realização da 16ª edição da sua
Conferência Anual. -
Adiamento dos Prémios Fortius Portugal
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Bolsas Talentum com candidaturas
até ao final do mês de junho. -
Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº27
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Contact Centers Portugal: From Important to Indispensable”
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Adiamento dos Prémios Fortius Portugal
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Covid 19 - Perguntas e respostas para empresas e trabalhadores
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº26
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Prémios Fortius Portugal
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Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2020
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16ª edição da Conferência Anual - 26 de maio 2020
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº25
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Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2020
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Conjuntura económica - 3º trimestre 2019
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº24
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Assembleia Geral Ordinária da APCC
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Os Contact Centers na Central de Balanços do Banco de Portugal
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Global Contact Center
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Salário mínimo para 2020
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº23
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Conferência Porto - “Contact Centers Portugal: Fatores Determinantes para o Sucesso”.
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Campanha contra a Violência
Doméstica. -
Global Contact Center
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº22
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Conferência Porto - “Contact Centers Portugal: Fatores Determinantes para o Sucesso”.
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Jantar debate sobre as Alterações à Legislação Laboral
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Customer Contact Week Europe
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº21
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Semana Internacional dos Contact Centers de 10 a 17 de setembro.
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Conferência Porto - “Contact Centers Portugal: Fatores Determinantes para o Sucesso”.
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Customer Contact Week Europe
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº20
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Conferência Porto - “Contact Centers Portugal: Fatores Determinantes para o Sucesso”.
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Conheça os novos associados
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Semana Internacional dos Contact Centers de 10 a 17 de setembro.
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº19
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Conferência Porto - “Contact Centers Portugal: Fatores Determinantes para o Sucesso”.
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Festival GOContact
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº18
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15ª Conferência Internacional APCC
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Torne-se Associado
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº17
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15ª Conferência Internacional APCC
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Gala dos Prémios FORTIUS
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Programa de estabilidade 2019-2023
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº16
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15ª Conferência Internacional APCC
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Candidaturas aos Prémios FORTIUS
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Jantar debate, sob o tema “Imagem dos Contact Centers – Realidades e Mitos”,
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº15
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15ª Conferência Internacional APCC
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Estudo de Caracterização e
Benchmarking. -
Candidaturas aos Prémios FORTIUS
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº14
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15ª Conferência Internacional APCC
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Estudo de Caracterização e
Benchmarking. -
Candidaturas aos Prémios FORTIUS
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº13
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15ª Conferência Internacional APCC
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Orçamento e Plano de Atividades para 2019
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Calendário Fiscal
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Conjuntura Económica-3º Trimestre 2018
Newsletter Nº12
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Boas Festas 2018
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Jantar-Debate sobre
“Retenção de Talentos e Dificuldades de Recrutamento” -
Calendário Fiscal
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Arbitragem de Conflitos de Consumo
Newsletter Nº11
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3ª Conferência APCC Porto
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Jantar-Debate sobre
“Retenção de Talentos e Dificuldades de Recrutamento” -
Calendário Fiscal
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Conjuntura Económica-2º Trimestre 2018
Newsletter Nº9
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Semana Internacional dos Contact Center´s”
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3ª Conferência APCC Porto
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Calendário Fiscal
Newsletter Nº7
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Semana Internacional dos Contact Centers
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Calendário Fiscal
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Livro Reclamações em formato electrónico
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Salário mínimo nacional - 2019
Newsletter Nº8
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3ª Conferência APCC Porto "Contact Centers: Crescimento e Inovação”
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Conjuntura Económica - 1º trimestre
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Preparar o Brexit
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Incentivos às Empresas
Newsletter Nº3
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Assembleia Geral
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Calendário Fiscal
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Innovative Work Life Balance Stategies
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Conferência Internacional APCC 2018
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Prémios Fortius
Newsletter Nº4
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14ª Conferência Internacional APCC
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Calendário Fiscal
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Propostas do Governo para
Alteração da Legislação Laboral -
Barómetro PME – 4º Trimestre 2017
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Prémios Fortius
Newsletter Nº1
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Bem-Vindos à APCC News
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14ª Conferência Internacional APCC
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Estudo de Benchmarking
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Selo de Qualidade
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Calendário Fiscal
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Retribuição Mínima Mensal
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Segurança Social
Newsletter Nº2
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Jantar Debate: Legislação sobre a Proteção de Dados Pessoais
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Expotecnologia
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Estudo de Benchmarking
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Prémios Fortius
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Calendário Fiscal
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Estágios Profissionais
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Trabalho Sazonal