A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) desenvolveu, com base num estudo da consultora
Deloitte de dezembro de 2023, uma sistematização do impacto da indústria dos Contact Centers na economia portuguesa, com vista a avaliar o impacto do setor em Portugal. O estudo, efetuado com dados relativos a 2022, contempla a análise de variáveis económicas (como o valor acrescentado bruto, o volume de negócios e as exportações), sociais (incluindo o emprego gerado e a sua evolução) e tecnológicas. Os resultados do estudo são inequívocos quanto à importância estratégica desta indústria para Portugal, revelando a importância do investimento em tecnologia e serviços de Contact Centers pelas empresas dos vários setores de negócio.

Estudo de Impacto CC na economia
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