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A APCC - PORQUE EXISTIMOS 

 

 

Desde a sua criação em 25 de novembro de 2004, o mercado de Contact Centers tem sofrido inúmeras evoluções. Uma reflexão atenta sobre este passado recente fez-nos despertar para 10 razões principais que justificam a criação da Associação Portuguesa de Contact Centers:

 

 

1. Porque é necessário regular e organizar o setor para criar mais e melhores oportunidades para as empresas credíveis que queiram investir e desenvolver este mercado.

 

 

2. Porque é necessário criar massa crítica nacional, selecionando e mobilizando os melhores, para que todos possamos competir internacionalmente.

 

 

3. Porque é fundamental sistematizar, desenvolver e promover know-how no setor de forma a torná-lo mais competitivo.

 

 

4. Porque precisamos de desenvolver carreiras atrativas e sustentáveis para podermos beneficiar da curva da experiência e consecutivamente aumentar a qualidade do trabalho prestado aos nossos clientes.

 

 

5. Porque temos que aproveitar as características naturais – de comunicação - do profissional Português.

 

 

6. Porque é necessário medir, avaliar, comparar e premiar a qualidade do trabalho produzido pelos operadores do mercado.

 

 

7. Porque há um mercado global a explorar, só possível se aumentarmos a qualidade do serviço prestado pelas empresas Portuguesas.

 

 

8. Porque se trata de um setor com um potencial empregador muito elevado.

 

 

9. Porque este setor constitui um nicho de mercado, em que Portugal é competitivo a nível Internacional. 

 

10. Porque queremos criar riqueza para o País.

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