Automação & Humanização no Atendimento dia 7 de julho, pelas 9h30.
Pedro Miranda, Presidente da APCC, Ana Coelho da Teleperformance, Ana Figueiredo Pacheco da Caixa Económica Montepio Geral, António Pedro Cerejeira da IBM e Fernando Moreira da Polygon, serão os oradores, do WebMorning APDC, no próximo dia 7 de julho, pelas 9h30, sob o tema Automação & Humanização no Atendimento.
A pandemia acelerou a adoção da tecnologia nos Contact Centres, para garantir a rentabilidade do setor e responder à digitalização das empresas. Neste debate, pretendem os ilustres Oradores, na qualidade de fornecedores de serviços e tecnologia e também de Clientes, analisar o que está a ser feito na automatização e humanização, assim como na IA, e qual o papel dos chatbots, passando ainda por outros temas como a prestação nearshore destes serviços. Participe!
