Estão já a decorrer os trabalhos de recolha de informação para a 18ª edição do Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2023.
Podem responder ao questionário todas as Empresas com Contact Center, em Gestão Própria ou Outsourcing.
Este Estudo é um instrumento de informação fundamental para conhecimento da nossa indústria, sendo a única ferramenta estatística fiável sobre a atividade, que tem por base uma amostra de respostas acima dos 50% do universo de Contact Centers no nosso país.
As respostas devem ser dadas preferencialmente por operação, aceitando-se, contudo, respostas globais de Empresa (solicitando-se apenas a indicação do número de operações englobadas).
Reforçamos a importância da sua resposta, que desde já muito agradecemos, relembrando que os resultados do Estudo serão divulgados durante a Conferência Internacional APCC, que se realizará a 17 de maio, no Centro de Congressos do Estoril e posteriormente disponibilizados no site da APCC.
Ficamos à inteira disposição para qualquer questão/esclarecimento a partir do email marketing@apcontactcenters.pt ou pelo telefone 915305446.
Como sempre, os dados serão tratados com total confidencialidade, de modo a preservar a identidade dos participantes, sendo apenas divulgados resultados setoriais e globais dos Contact Centers.
Agradecendo uma vez mais a sua importante colaboração, solicitamos que as respostas sejam enviadas até ao dia 7 de fevereiro, para o endereço estudoapcc@happywork.pt
