“O nearshoring nos Contact Centers em Portugal – Momento atual e Perspetivas futuras” é o título do 8º webinar da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que se vai realizar online no próximo dia 26 de novembro, às 15 horas, com o apoio da Happy Work.
Os Contact Centers desempenham um papel cada vez mais importante para o crescimento da economia nacional. Além de serem fundamentais para a relação com os clientes de todas as empresas produtoras de bens ou prestadoras de serviços, constituem o meio mais importante de contacto entre as empresas e os seus clientes.
Mas a relevância deste setor para a economia portuguesa não se esgota nesta função. A crescente atividade de nearshoring – que consiste em ter num determinado país o atendimento a clientes de uma empresa multinacional - tem feito crescer significativamente a exportação de serviços para valores que foram já objeto de reconhecimento claro na Central de Balanços do Banco de Portugal.
A realidade do nearshoring, em Portugal, resulta de um conjunto de vantagens competitivas e fatores distintivos de que o nosso país beneficia e que será analisado no 8º Webinar da APCC.
Por isso mesmo, esta iniciativa vai contar com a presença de oradores altamente qualificados, representando algumas das maiores e mais bem-sucedidas empresas deste setor. São eles: Ricardo Verdasca, Site Director da Sitel, Ricardo Fernandes, Chief Business Development Officer da Teleperformance, Fernando Oliveira, CSM Portugal & Spain Cluster, Head Operations Portugal da Transcom e Carlos Moreira, CEO Portugal da Webhelp.
Vai ser possível, desta forma, ter uma perspetiva clara do crescimento que se pode esperar para esta atividade, cuja importância aumenta ainda mais num clima de retração das exportações portuguesas, decorrente da crise económica em que estão mergulhadas as economias dos nossos principais parceiros comerciais.
O acolhimento e a moderação do Webinar serão assegurados por Ana Gonçalves, Secretária-Geral da APCC e Manuel Alçada, Managing Director da Happy Work.
A participação é gratuita - Inscreva-se já em https://www.apcontactcenters.org/webinar
