Banco de Portugal publicou a atualização da sua Central de Balanços, incluindo já os dados
extraídos das apresentações de contas das Empresas relativas a 2018. A informação relativa aonosso setor é apresentada no código 822 – Atividade dos centros de chamadas.
Como a agregação feita pelo Banco de Portugal engloba apenas os Balanços das Empresas quetêm esta atividade no seu CAE, os resultados apresentados contemplam apenas uma parte da extensão desta nossa Indústria, não incluindo, por exemplo, os Contact Centers de gestão própria ou os prestadores deste serviço que não o identificam no seu CAE.
Ainda assim, considera-se de todo o interesse a análise dos dados apresentados pelo Banco dePortugal, por nos permitirem ter uma perspetiva da evolução dos indicadores das Empresas prestadoras de serviços de Contact Center.
Sem prejuízo da análise mais detalhada que possa ser feita por cada Empresa, em
https://www.bportugal.pt/QS/qsweb/Dashboards ou no ficheiro anexo, apresentam-se a
seguir as principais conclusões que se nos afiguram mais relevantes.
