A Foundever™, líder mundial na indústria de Customer Experience (CX), acaba de receber em Portugal a Certificação Great Place to Work® que reconhece as empresas que promovem um melhor ambiente de trabalho e cultura organizacional. Para a atribuição desta certificação é considerada a opinião dos colaboradores que, através da plataforma Emprising™, respondem ao inquérito de forma confidencial e anónima.
Benedita Miranda, General Manager da Multilingual Region da Foundever™, referiu que “receber a Certificação Great Place to Work® foi um momento de grande orgulho. Portugal é o terceiro país, depois do Brasil e da Índia, a receber este importante reconhecimento na Foundever, a nível global. É o reconhecimento da nossa cultura e do trabalho que temos vindo a fazer ao nível da experiência dos colaboradores e em prol das pessoas, do seu bem-estar e do seu desenvolvimento profissional.
É bom saber que as nossas pessoas estão felizes por trabalhar aqui! Queremos continuar a oferecer aos nossos colaboradores um ambiente de trabalho onde se sintam felizes e valorizados e que se distinga pelos valores da diversidade, igualdade e inclusão. O nosso compromisso para com as pessoas que trabalham connosco é sempre fazer mais e melhor porque merecem isso e muito mais!”
A Certificação Great Place to Work® reconhece os empregadores que criam uma excelente experiência do colaborador. A Great Place to Work é a empresa de consultoria que trabalha há mais de 30 anos com empresas em todo o mundo para identificar, criar e sustentar culturas de alta confiança e alto desempenho, ajudando as organizações a tornarem-se os melhores lugares para trabalhar.
Bruno Gouvêa, Diretor de Recursos Humanos da Foundever™ Portugal, afirma que “a conquista desta certificação resulta do trabalho de equipa que se iniciou com o propósito de transformar a experiência do colaborador em algo inesquecível e duradouro. Tudo começou com a implementação de uma área de Employee Experience que, com as suas ações e processos, tem como propósito colocar o colaborador no centro. Esta equipa começou com ações conceptuais e projetos corporativos e rapidamente surgiu a necessidade de colocá-los em prática. Para iisso, a integração do cargo de Business Partners – elementos integrados nas equipas de serviço ao cliente que fazem a ponte com a área de RH - tornou-se vital para fazer a magia acontecer.”
Bruno Gouvêa descreve algumas das estratégias utilizadas para colocar o colaborador no centro: “O processo começou por aperfeiçoar os canais de comunicação, através de focus groups, mesas redondas e inquéritos para depois estabelecer prioridades de acordo com o feedback recebido. Para atuarmos de forma organizada, estabelecemos três pilares de atuação: desenvolvimento, social e envolvimento. Ações como a Universidade Corporativa (UP) ajudaram a que dessemos prioridade a promoções internas, valorizando os nossos talentos”, acrescenta.
A empresa implementou também o Programa Diversity Equity & Inclusion (DE&I) que, de acordo com Bruno Gouvêa, despertou nos colaboradores “um orgulho por ajudar as comunidades locais”. O Diretor de Recursos Humanos acrescenta outras ações que contribuíram para o reforço do sentido de pertença e o orgulho de trabalhar na empresa: “os eventos mensais EverBetter (focados no bem estar físico e mental), os Peak Awards (focados no reconhecimento do trabalho desenvolvido) e, recentemente, o Campeonato de Futebol. Receber esta certificação faz-nos acreditar que estamos no caminho certo e motiva-nos cada vez mais a tratar a jornada do colaborador como única e especial.”
A Foundever™ emprega atualmente 4200 colaboradores em Portugal e colabora com marcas reconhecidas a nível mundial de diversas áreas como tecnologia, viagens e turismo, finança, eletrónica, automóvel, banca, indústria farmacêutica e de software, oferecendo recursos abrangentes de serviço ao cliente e soluções multicanal.
