A plataforma de Contact Center as a Service e as operações internacionais (Europa, África e América Latina) da empresa de Aveiro vão ser integradas na empresa tecnológica norte-americana;
Fundadores da GoContact, Rui Marques e João Camarate, vão integrar board da nova empresa e liderar expansão na Europa.
Cidade de Aveiro será a sede e a base da equipa de tecnologia, liderada pelo CTO do grupo, João Camarate;
A Broadvoice, fornecedor norte-americano de serviços de voz, comunicações unificadas e serviços de conexão para empresas, acaba de anunciar a aquisição da portuguesa GoContact, fornecedor internacional de soluções Contact Center as a Service (CCaaS) com operações de vendas e serviços em Portugal, Espanha, Marrocos, Angola e Colômbia. A plataforma tecnológica e as operações internacionais da empresa sedeada em Aveiro vão ser integradas na Broadvoice e os seus fundadores - Rui Marques e João Camarate - vão integrar a administração da nova empresa e liderar a expansão na Europa.
“Esta operação produz sinergias imediatas para as duas empresas”, afirma Jim Murphy, CEO da Broadvoice. “A GoContact tem uma história extraordinária de crescimento devido à sua poderosa plataforma desenvolvida nativamente na Cloud, à sua posição no mercado no processo de outsourcing vertical e à extraordinária equipa de profissionais distribuídos por três continentes. As tecnologias complementares, a experiência e o alcance geográfico dos nossos recursos combinados vão acelerar o crescimento da nossa nova empresa”.
Escala e Sinergias
A combinação das tecnologias, das operações e do talento da Broadvoice e da GoContact representam vantagens competitivas distintas para a nova organização resultante da aquisição, incluindo:
Centralização do desenvolvimento tecnológico em Portugal, com sede em Aveiro, e equipa liderada pelo CTO da empresa combinada, João Camarate;
A liderança da Broadvoice em Unified Communications as a Service (UCaaS) nos Estados Unidos;
A liderança da GoContact no mercado de Contact Center as a Service (CCaaS) na Europa, Médio Oriente e África (EMEA) e na América Latina (LATAM);
Cruzamento de vendas UCaaS e CCaaS para mercados geográficos já existentes e novos clientes de cada empresa;
Aumento de vendas e serviços em quatro continentes - América do Norte, Europa, África e América do Sul;
Tecnologias e plataformas similares para permitir a integração natural dos produtos de cada empresa nas ofertas a futuros clientes;
Soluções de última geração que capacitam os clientes a oferecer uma experiência superior através de um CRM incorporado, colaboração e plataformas de helpdesk de software as a service;
Soluções escaláveis que visam o mercado de rápido crescimento de contact center na cloud;
Experiência e excelência operacional premiada pelo cliente.
“A Broadvoice responde a todos os requisitos como parceiro de crescimento da GoContact - desde a nossa abordagem partilhada sobre o cliente até ao investimento em talento e tecnologia de topo”, afirma Rui Marques, CEO da GoContact. “Estamos ansiosos por trabalhar com a nossa nova equipa da Broadvoice para capacitar os nossos clientes empresariais com a capacidade de reduzir custos, aumentar a colaboração e proporcionar experiências superiores aos clientes”.
Branding, Liderança e Colaboradores
A empresa resultante da aquisição irá manter as marcas estabelecidas de cada empresa nas suas respectivas regiões, operando como Broadvoice na América do Norte e como GoContact nas regiões EMEA e LATAM. Adicionalmente, todos os 100 colaboradores da GoContact irão juntar-se à equipa da Broadvoice, que inclui mais de 200 trabalhadores nos EUA e no Canadá.
O CEO da Broadvoice, Jim Murphy, o Presidente, Sam Ghahremanpour e o CPO, George Mitsopolous, continuarão a desempenhar as suas respectivas funções na nova empresa. O CEO da GoContact, Rui Marques, continuará a desempenhar este cargo, e o CTO da GoContact, João Camarate, será o CTO da nova empresa. Murphy e Ghahremanpour farão parte do Conselho de Administração da empresa.
Os termos da operação não foram revelados.
Sobre a GoContact
A GoContact é uma empresa especializada em soluções integradas de Contact Center, combinando a Cloud Plataform as a Service (CPaaS), o Contact Center as a Service (CCaaS) e a Inteligência Artificial. A empresa desenvolveu a sua plataforma de contact center nativamente na cloud com o objetivo de reduzir a complexidade tecnológica da gestão de contact centers, eliminando barreiras entre pessoas e tecnologia. A GoContact tem presença internacional, operando em Portugal, Espanha, Marrocos, Angola e Colômbia, entre outros países. Para mais informações, visite www.gocontact.com
Sobre a Broadvoice
A Broadvoice simplifica as comunicações para pequenas e médias empresas (PME) combinando poderosos recursos de cloud PBX, UC e colaboração com call center virtual numa plataforma premiada de Unified Communications as a Service (UCaaS) que oferece recursos de classe empresarial a preços acessíveis. A plataforma está ligada à infraestrutura de rede e hospedagem segura da Broadvoice, permitindo que as PME se liguem aos clientes de forma segura a qualquer hora, em qualquer lugar e com qualquer dispositivo. A Broadvoice está classificada pela Deloitte Technology como uma das Fast 500 and Inc. 500 Fastest-Growing Private Companies in America. Para mais informações, visite www.broadvoice.com
