Webinar 45min | Supervisão em Teletrabalho

André Santos (COO da GoContact) entrevista Susana Silva (Responsável de Melhoria Contínua e Formação da Randstad)



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PROGRAMA:


Durante o presente ano de 2021 a AproCS vai lançar um Programa de Webinars que tem como objetivo a partilha de conhecimento entre profissionais de Customer Service. Cada Webinar terá a duração de apenas 45 min e será dinamizado em formato de Entrevista. O Calendário fixado para 2021 é: 2 de Março - Recrutamento e Seleção para Contact Center 6 de Abril - Teletrabalho vs Formação e Integração de Colaboradores 4 de Maio - Teletrabalho vs Supervisão | Gestão de operação em Multicanal 1 de Junho - Teletrabalho vs Segurança da Informação 6 de Julho - Forecasting & Workforce Management | Dimensionamento do Contact Center 3 de Agosto – Articulação do Front Office com áreas de Back Office e Unidades de Negócio 7 de Setembro – Tecnologia – As Soluções Tecnológicas utilizadas afastam ou aproximam o contacto/relacionamento com o Cliente? 12 de Outubro – Indicadores e KPIs | Auditorias de Qualidade | VOC - Voz do Cliente | Coaching de Colaboradores 2 de Novembro – Ferramentas de Motivação | Atividades de Dinamização de Sala | Gamification 7 de Dezembro - Entrevista ao Agente vencedor dos Prémios Fortius | O que faz de ti o melhor Agente DE Contact Center em Portugal Os ilustres convidados irão sendo anunciados oportunamente no nosso site e nas nossas páginas de Facebook e LinkedIN.