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Transforming Customer Experience | Programa Executivo

Como Fidelizar Clientes através da Experiência de Serviço


INSCRIÇÕES ABERTAS ATÉ 31 DE JANEIRO DE 2024


É com muito prazer que informarmos que já se encontram abertas as inscrições para a 4ª edição do programa executivo 'Transforming Customer Experience – Como criar clientes apaixonados'.


O programa tem a duração de 42 horas e decorrerá entre os dias 15 de fevereiro e 16 de maio de 2024, às quintas-feiras das 17h30 às 21h00.


= PROGRAMA =


BLOCO 1 - OS NOVOS COMPORTAMENTOS DOS CLIENTES

- As novas necessidades e expectativas dos Clientes - Customer Experience 4.0 - Motivação, Lealdade e Satisfação do Consumidor BLOCO 2 - FERRAMENTAS DE FIDELIZAÇÃO | PROCESSOS - Service Design Thinking | Customer Journey Mapping - Gestão de Clientes nas Redes Sociais - Gestão da Qualidade do Serviço ao Cliente - Avaliação Financeira da Experiência do Cliente | Calculo do ROI BLOCO 3 - FERRAMENTAS DE FIDELIZAÇÃO | TECNOLOGIA - A evolução Tecnológica ao Serviço do Cliente - Data Analytics for Customer Experience BLOCO 4 - FERRAMENTAS DE FIDELIZAÇÃO | AS PESSOAS - Criar uma Equipa de Campeões apaixonados pelo Serviço ao Cliente - Desenvolver Talentos Comerciais BLOCO 5 - CASOS REAIS - AS MELHORES PRÁTICAS - Making Customer Happy: Boosting Sales, Loyalty and Advocacy




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