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Knowledge Management | Workshop InPar | 27 de fevereiro de 2020

ÚLTIMAS INSCRIÇÕES

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PROGRAMA DO WORKSHOP

• Acolhimento dos Participantes;

• Conhecimento Explícito vs Tácito | Formal vs Informal;

• A evolução da Gestão da Informação na Era do Conhecimento;

• Principais Guidelines na construção de um Portal de Conhecimento;

• Informação de suporte ao Serviço a Clientes em Tempo Real;

• Tabelas de Tipificação de Contactos;

• Modos de Navegação e de Pesquisa de Informação;

• A informação necessária à distância de 3 Cliques;

• Sincronização com o contexto do Cliente;

• Catalogação e Caracterização da Informação;

• Gestão de Versões e Perfis de Acesso;

• Desenho de um Catálogo de Produtos e Serviços;

• Desenho de um Catálogo de Campanhas e Promoções;

• Construção de Árvores de Despiste e Decisão;

• Ajuste dinâmico da Árvore de Despiste à Maturidade do Cliente;

• Tabelas de Suporte | Paper Free Desk;

• Informação de Back Up ao Serviço de Apoio a Clientes;

• Alertas Operacionais;

• Estatísticas e Reporting;

• Recolha de Sugestões e Recomendações;

• Alinhamento Organizacional;

• Manutenção da Informação | Fontes e Owners da Informação;

• O Papel do Editor da Informação | Abordagens Top-Down vs Wiki;

• Knowledge Base para Clientes | Self Service;

• Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.




NOTÍCIAS 

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