ÚLTIMAS INSCRIÇÕES
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PROGRAMA DO WORKSHOP
• Acolhimento dos Participantes;
• Conhecimento Explícito vs Tácito | Formal vs Informal;
• A evolução da Gestão da Informação na Era do Conhecimento;
• Principais Guidelines na construção de um Portal de Conhecimento;
• Informação de suporte ao Serviço a Clientes em Tempo Real;
• Tabelas de Tipificação de Contactos;
• Modos de Navegação e de Pesquisa de Informação;
• A informação necessária à distância de 3 Cliques;
• Sincronização com o contexto do Cliente;
• Catalogação e Caracterização da Informação;
• Gestão de Versões e Perfis de Acesso;
• Desenho de um Catálogo de Produtos e Serviços;
• Desenho de um Catálogo de Campanhas e Promoções;
• Construção de Árvores de Despiste e Decisão;
• Ajuste dinâmico da Árvore de Despiste à Maturidade do Cliente;
• Tabelas de Suporte | Paper Free Desk;
• Informação de Back Up ao Serviço de Apoio a Clientes;
• Alertas Operacionais;
• Estatísticas e Reporting;
• Recolha de Sugestões e Recomendações;
• Alinhamento Organizacional;
• Manutenção da Informação | Fontes e Owners da Informação;
• O Papel do Editor da Informação | Abordagens Top-Down vs Wiki;
• Knowledge Base para Clientes | Self Service;
• Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.
