• APCC

Happy Work é o parceiro estratégico 2clix para a Europa

A Happy Work é desde 1 de Outubro o parceiro estratégico da 2clix para a Europa.

Esta parceria resulta de um processo de pesquisa com mais de dois anos que a Happy Work desenvolveu junto de várias empresas e startups tecnológicas.

E só a 2clix respondeu ao que procurávamos.



A 2clix apresenta uma solução de qualidade, gestão da formação e incentivos que vem colmatar uma lacuna no mercado dos contact center.

A solução 2clix permite sistematizar a informação que resulta da monitorização de todo o tipo de contactos, de forma intuitiva e em tempo real, mas permite também, entre outros:

· identificar padrões,

· gerir grelhas de avaliação;

· dar feedback às equipas;

· calibrar;

· fazer relatórios automáticos;

· lançar alertas;

· calcular a validade das amostras;

· alimentar o sistema de incentivos;

· alimentar a gestão da formação.

"As soluções da 2clix permitem às empresas transformar a forma como desenvolvem as suas equipas e se relacionam com os seus clientes. Facilitam enormemente o trabalho das equipas técnicas e de gestão dos contact center e disponibilizam a todos informação em tempo real sobre o desempenho individual e de toda a operação, ajudando ainda na ligação com os sistemas de incentivos e a formação de forma descomplicada, credibilizando todo o processo junto da equipa.


A solução 2clix reúne informações estratégicas, customizações, entre outras funcionalidades essenciais para a gestão da qualidade e experiência do cliente.

Estamos a falar de uma opção robusta, com mais de 3.000.000 de monitorizações já realizadas, essencialmente na América do Sul e que chega agora à Europa", comenta Manuel Alçada, Diretor Executivo da Happy Work.

NOTÍCIAS 

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

Alameda Fernão Lopes,16A, 7º E4 

1495-190 Algés, Portugal

+351 217261093

+351 960307983

 

apcc@apcontactcenters.pt