A Happy Work é desde 1 de Outubro o parceiro estratégico da 2clix para a Europa.
Esta parceria resulta de um processo de pesquisa com mais de dois anos que a Happy Work desenvolveu junto de várias empresas e startups tecnológicas.
E só a 2clix respondeu ao que procurávamos.
A 2clix apresenta uma solução de qualidade, gestão da formação e incentivos que vem colmatar uma lacuna no mercado dos contact center.
A solução 2clix permite sistematizar a informação que resulta da monitorização de todo o tipo de contactos, de forma intuitiva e em tempo real, mas permite também, entre outros:
· identificar padrões,
· gerir grelhas de avaliação;
· dar feedback às equipas;
· calibrar;
· fazer relatórios automáticos;
· lançar alertas;
· calcular a validade das amostras;
· alimentar o sistema de incentivos;
· alimentar a gestão da formação.
"As soluções da 2clix permitem às empresas transformar a forma como desenvolvem as suas equipas e se relacionam com os seus clientes. Facilitam enormemente o trabalho das equipas técnicas e de gestão dos contact center e disponibilizam a todos informação em tempo real sobre o desempenho individual e de toda a operação, ajudando ainda na ligação com os sistemas de incentivos e a formação de forma descomplicada, credibilizando todo o processo junto da equipa.
A solução 2clix reúne informações estratégicas, customizações, entre outras funcionalidades essenciais para a gestão da qualidade e experiência do cliente.
Estamos a falar de uma opção robusta, com mais de 3.000.000 de monitorizações já realizadas, essencialmente na América do Sul e que chega agora à Europa", comenta Manuel Alçada, Diretor Executivo da Happy Work.
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