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Google Cloud fortalece as soluções de inteligência artificial para contact centers da Collab

O objectivo é tirar partido das tecnologias de inteligência artificial


A software house Collab tem vindo a expandir a sua presença internacional com OneContact CC, uma plataforma para contact centers desenhada para o customer engagement. Agora, a Collab tornou-se parceira oficial da Google Cloud e expande o seu leque de tecnologias de inteligência artificial dedicadas à entrega de experiências automatizadas e envolventes.


As soluções da Google Cloud AI para contact centers fornecem interações virtuais semelhantes a humanos e ampliam as possibilidades de conversação com inteligência artificial. A combinação dessas tecnologias com o contact center da Collab traz ao atendimento ao cliente mais eficiência operacional, custos mais baixos e maior satisfação do cliente.



Carlos Vasconcelos, VP Global Marketing na Collab, explica esta parceria. “Queremos focar particularmente em dois vetores: monitoramento de qualidade com speech analytics e OneContact Flows. Em relação ao monitoramento da qualidade, a inteligência artificial é muito poderosa para a supervisão e gestão”. Ele também elucida o que é o OneContact Flows e como se integra com o Google Cloud. “Flows é nossa ferramenta para criar e implementar IVRs.


É integrável com o Google Dialogflow para produzir bots com inteligência artificial. Por outras palavras, permite criar facilmente um bot que possa conversar naturalmente com os clientes, lidar com casos complexos e com capacidades de auto aprendizagem”.


A Collab desenvolve soluções para contact centers numa arquitetura baseada na cloud e tem um forte foco na inovação. A incorporação de inteligência artificial nos seus produtos permite automatizar operações e criar experiências diferenciadoras para os clientes.

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