DIMENSIONAMENTO DO SETOR DOS CONTACT CENTERS
Conhecer a Indústria, enaltecer a sua importância para a Economia Portuguesa
Conhecer a real dimensão do Setor que representa é, como não poderia deixar de ser, um objetivo prioritário de qualquer Associação Setorial e a Associação Portuguesa de Contact Centers não é exceção.
Por isso, partilhamos na íntegra o Estudo de Dimensionamento do Setor dos Contact Centers em Portugal, para o ano 2021, apresentado no passado dia 24 de novembro, na 18ª Conferência Internacional APCC, por Jorge Pires (Consultor de Gestão, Diretor CCP) e Manuel Alçada (Fundador e Diretor Executivo, Happy Work).
Este estudo foi solicitado pela Associação e visa atualizar a informação do último Estudo de Dimensionamento, realizado em 2017.
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