Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2022

Estão já a decorrer os trabalhos de recolha de informação para a 17ª edição do Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2022.

Podem responder ao questionário todas as Empresas com Contact Center, em Gestão Própria ou Outsourcing.



Este Estudo é um instrumento de informação fundamental para conhecimento da nossa indústria, sendo a única ferramenta estatística fiável sobre a atividade, que tem por base uma amostra de respostas acima dos 40% do universo de Contact Centers no nosso país.

As respostas devem ser dadas no seguinte link, preferencialmente por operação, aceitando-se contudo respostas globais de Empresa (solicitando-se apenas a indicação do número de operações englobadas).

Reforçamos a importância da sua resposta, que desde já muito agradecemos, relembrando que os resultados do Estudo serão divulgados durante a Conferência Internacional APCC, que se realizará a 17 de maio, no Centro de Congressos do Estoril e posteriormente disponibilizados no site da APCC.

Ficamos à inteira disposição para qualquer questão/ esclarecimento a partir do email marketing@apcontactcenters.pt ou pelo telefone 915305446.

Como sempre, os dados serão tratados com total confidencialidade, de modo a preservar a identidade dos participantes, sendo apenas divulgados resultados setoriais e globais dos Contact Centers.

Agradecendo uma vez mais a sua importante colaboração, solicitamos que as respostas sejam enviadas até ao dia 28 de fevereiro.

Link para o survey: APCC - Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2022 Survey (surveymonkey.com)