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Estudo Contact Center 2018

Conscientes da importância que cada vez mais as operações de Contact Center têm nas Organizações, a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), em parceria com a KPMG Advisory - Consultores de Gestão S.A., decidiu lançar a 13ª Edição do “Estudo de Caracterização e Benchmarking da Actividade de Contact Centers – 2018”.



Este estudo tem como objectivo caracterizar o sector dos Contact Centers em Portugal e sintetizar as respectivas tendências e melhores práticas.


Para participar no questionário, por favor utilize o link abaixo submetendo as suas respostas até ao próximo dia 16 de Fevereiro de 2018 ( data limite final ).


Clique Aqui para aceder ao questionário, e utilize os seguintes dados de acesso:

User: APCC2018@CC.pt Password: Apcc!2018


Deverá responder um questionário por linha de Contact Center, pelo que se pretender responder a mais do que uma linha deverá aceder ao questionário através do mesmo link para submeter uma nova resposta.


Se a página ficar muito tempo inactiva irá surgir uma mensagem de erro e não poderá concluir o questionário. Não poderá regressar ao questionário após o abandono do mesmo.


Por favor utilize o campo de observações para fazer comentários às repostas dadas como, por exemplo, para situações de dados não disponíveis.


Neste contexto, a participação da vossa empresa é fundamental pelo que agradecemos, desde já, a vossa colaboração.


Os dados serão tratados confidencialmente de modo a preservar a identidade dos participantes.


Os resultados globais do inquérito serão apresentados na conferência da APCC, sendo posteriormente publicado no website da APCC.


Na eventualidade de necessitar de esclarecimentos ou informações adicionais, não hesite em contactar:


Diogo Carvalho Director KPMG Advisory - Consultores de Gestão, S.A. Edifício Monumental, Av. Praia da Vitória, 71 - A, 8º 1069-006 Lisboa Tel +351 212 487 309 diogocarvalho@kpmg.com



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