A realidade mudou rápida e radicalmente.
Hoje em dia, 90% dos consumidores procuram uma experiência omnicanal, pela fluidez no atendimento prestado.
(Fonte: Consumer Choice)
Venha conhecer as ferramentas que o podem auxiliar nesse DESAFIO.
PROGRAMA
O Conteúdo Programático da presente Formação inclui os seguintes Tópicos:
Acolhimento dos Participantes;
Caracterização do atual Contexto Omnicanal;
Os fundamentos de Customer Experience Management;
Levantamento das “reais” necessidades dos Clientes;
Personas vs Segmentação;
Customer Journey Mapping / Desenho das Jornadas de Cliente;
Touch Points | Front Office vs Back Stage;
Identificação da Jornada Emocional do Cliente;
Momentos da Verdade;
Customer Satisfaction Scorecard | Indicadores Chave;
Processo de Geração de Ideias / Soluções / Alternativas;
Avaliação Financeira das novas Ideias | ROI – Retorno do Investimento;
Desenvolvimento do Customer Delight;
Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.
INSCRIÇÕES
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