A APCC, em parceria com o Bureau Veritas, passa a analisar processos de transformação do Contact Center.
A recolha de dados é feita durante a auditoria de atribuição ou visita de acompanhamento da Certificação do Selo da Qualidade APCC. Os cinco pilares a serem avaliados sobre este processo de transformação são:
1. Gestão de Projeto
2. Soluções Tecnológicas
3. Soluções Processuais
4. Soluções Analíticas
5. Satisfação do Parceiro
A APCC quer acompanhar as novas dinâmicas, a realidade e os desafios que o Setor enfrenta e decide premiar processos de transformação.
Esta componente habilitará as Empresas a concorrer à nova categoria de prémios, nos APCC Best Awards - Business Transformation Model - que é atribuída a partir da edição de 2021, e ver assim reconhecido e premiado todo o processo de transformação na Operação.
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