Business Transformation Model – a nova categoria da certificação do Selo da Qualidade da APCC


A APCC, em parceria com o Bureau Veritas, passa a analisar processos de transformação do Contact Center.


A recolha de dados é feita durante a auditoria de atribuição ou visita de acompanhamento da Certificação do Selo da Qualidade APCC. Os cinco pilares a serem avaliados sobre este processo de transformação são:


1. Gestão de Projeto

2. Soluções Tecnológicas

3. Soluções Processuais

4. Soluções Analíticas

5. Satisfação do Parceiro


A APCC quer acompanhar as novas dinâmicas, a realidade e os desafios que o Setor enfrenta e decide premiar processos de transformação.


Esta componente habilitará as Empresas a concorrer à nova categoria de prémios, nos APCC Best Awards - Business Transformation Model - que é atribuída a partir da edição de 2021, e ver assim reconhecido e premiado todo o processo de transformação na Operação.