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AS SOLUÇÕES DOS CONSULTORES PARA

OS DESAFIOS DOS CONTACT CENTERS

EM TELETRABALHO

Webinar APCC! |  A participação é gratuita!

29 de Julho 2020 | 15H  

É hoje plenamente reconhecido o desempenho notável do Setor dos Contact Centers face aos desafios colocados pela crise sanitária que veio alterar, de forma profunda, o funcionamento normal das operações.

A rapidez com que se transferiram dezenas de milhar de posições de atendimento pra as residências dos Colaboradores poderá ter sido o ato que mais surpreendeu quem não imaginaria possível uma tal proeza.

Mas essa rapidez foi apenas o aspeto mais visível de uma mutação profunda.

Muitos foram os obstáculos logísticos e técnicos que se colocaram e tiveram que ser ultrapassados: garantir equipamentos em casa de cada Colaborador, confirmar a disponibilidade de acesso à rede, contribuir para assegurar o conforto possível, cumprir rigorosamente as regras de proteção de dados, para citar apenas os mais importantes.

Aos responsáveis das operações apresentaram-se todas estas alterações e a urgência de as implementar, assegurando sem tréguas a defesa da saúde e da segurança dos seus Colaboradores e garantindo a manutenção dos níveis de excelência, mesmo para um desempenho com tantas condicionantes e contrariedades.

Ninguém estaria, minimamente, preparado para estes tempos, por melhores e mais pormenorizados que fossem os planos de contingência!

O sucesso conseguido ficou a dever-se à notável, pronta e competente intervenção das Empresas Tecnológicas que servem o Setor, como tivemos ocasião de evidenciar em webinares anteriores.

Mas foi igualmente determinante o apoio dos Consultores, junto de quem se procurou o necessário suporte estratégico às operações desenvolvidas.

Neste seu sexto webinar, a APCC convidou um conjunto de prestigiados Oradores que representam algumas das Consultoras que mais se destacaram neste apoio.

São as suas visões, necessariamente diversas, sobre o período que atravessamos e sobre as perspetivas para o futuro, que vamos ter oportunidade de conhecer.

ORADORES

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Francisco Cal

 Associate Partner da Deloitte Portugal

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Jorge Simões

Project Manager da everis

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Hermínia Moutinho

CEO da GMtel

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Manuel Alçada

Managing Director da Happy Work

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Rui Santos

General Manager da InPar

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HOSTS

MODERADORES

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Hermínia Moutinho

CEO da GMtel

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Ana Gonçalves

Secretária Geral APCC

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Jorge Pires

Corporate Management Consultant & Financial Controler / Independent Consultant

INSCRIÇÃO