“O estado da arte do negócio em Contact Centers, as métricas de avaliação do serviço, o planeamento, estratégia e dimensionamento de equipa ou a construção de acordos operacionais efetivos são algumas das temáticas a serem abordadas nesta pós-graduação, a par dos principais elementos que enquadram o funcionamento de um contact center, nomeadamente jurídicos, qualidade ou formação.

“Este curso avançado constitui um marco na história dos Contact Centers no nosso país. Não só visa sistematizar e proporcionar uma visão integrada do serviço dos contact centers em Portugal e no mundo, bem como tem como intuito enaltecer e credibilizar o sector”, afirma Jorge Pires, Secretário-geral da APCC. “Esta formação avançada está focalizada no papel que o contact center representa na competitividade das organizações, terá uma orientação eminentemente prática e será lecionada por um corpo docente de referência”, conclui.

O GACC é coordenado pelo Prof. Dr. Vítor Gonçalves, Eng. João Nunes Borges e Eng. Paulo Loja, e conta ainda com a preleção de empresas como: Altitude, Teleperformance, RH Mais, GM Tel, Happy Work ou Collab.