Gostava de vos convidar a fazer uma viagem pela evolução dos Contact Centers nos últimos 20 anos.
Quero partilhar convosco esta experiência, que é muito semelhante ao que acontece quando familiares ou amigos olham para os nossos filhos ao fim de um período longo de ausência: O seu espanto, que se exprime em comentários do tipo “que grande salto que deram!” ou “estão enormes!”, conseguem surpreender quem os vê crescer, milímetro a milímetro, dia após dia.
Vamos então regressar ao início do século XXI e fazer o paralelo entre os Call Centers de então e os Contact Centers de hoje, nas principais dimensões da atividade da nossa Indústria.
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