O presente Workshop irá ser ministrado em formato de Formação à Distância,
utilizando-se para o efeito a Plataforma Zoom.
( número de inscrições limitado)
PROGRAMA DO WORKSHOP
"Venha conhecer as ferramentas que as empresas de referência estão a
utilizar para surpreender, encantar e fidelizar os seus Clientes, de forma economicamente sustentável"
Acolhimento dos Participantes;
Omnichannel context;
The Fundamentals of Customer Experience Management;
Levantamento das “reais” necessidades dos Clientes;
Personas vs Customer Segments;
Customer Journey Mapping | How to Do It;
Touch Points | Front Office vs Back Stage;
Customer Needs | Emotions and Expectations | Risks Vs Threats;
Moments of Truth;
Customer Satisfaction Scorecard | Key Metrics;
Financial Evaluation of New Ideias | Return on Investment;
Development of Customer Delight… and Customer Trust… and Customer Loyalty… and Promoters;
Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.
Nas primeiras edições contámos com participantes de diversas Empresas, como por exemplo: Tranquilidade, Açoreana Seguros, EDP, MillenniumBCP, Mercer, Samsung, Liberty Seguros, Oney, Sonae / Worten, Alliance Healthcare, Galp, Novabase / Axians, Crioestaminal, Rangel, Prosegur, Vodafone, Delta Cafés, DECO Proteste, Konica Minolta, Odisseias e RHmais.
Solicite-nos as Condições de Inscrição através do e-mail Geral@InPar.pt
