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Service Design Thinking | Workshop InPar | 22 e 23 de abril de 2020

O presente Workshop irá ser ministrado em formato de Formação à Distância,

utilizando-se para o efeito a Plataforma Zoom.

( número de inscrições limitado)



PROGRAMA DO WORKSHOP


"Venha conhecer as ferramentas que as empresas de referência estão a

utilizar para surpreender, encantar e fidelizar os seus Clientes, de forma economicamente sustentável"


  • Acolhimento dos Participantes;

  • Omnichannel context;

  • The Fundamentals of Customer Experience Management;

  • Levantamento das “reais” necessidades dos Clientes;

  • Personas vs Customer Segments;

  • Customer Journey Mapping | How to Do It;

  • Touch Points | Front Office vs Back Stage;

  • Customer Needs | Emotions and Expectations | Risks Vs Threats;

  • Moments of Truth;

  • Customer Satisfaction Scorecard | Key Metrics;

  • Financial Evaluation of New Ideias | Return on Investment;

  • Development of Customer Delight… and Customer Trust… and Customer Loyalty… and Promoters;

  • Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.


Nas primeiras edições contámos com participantes de diversas Empresas, como por exemplo: Tranquilidade, Açoreana Seguros, EDP, MillenniumBCP, Mercer, Samsung, Liberty Seguros, Oney, Sonae / Worten, Alliance Healthcare, Galp, Novabase / Axians, Crioestaminal, Rangel, Prosegur, Vodafone, Delta Cafés, DECO Proteste, Konica Minolta, Odisseias e RHmais.



Solicite-nos as Condições de Inscrição através do e-mail Geral@InPar.pt


NOTÍCIAS 

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