Os Contact Centers na Central de Balanços do Banco de Portugal

A exemplo de anos anteriores, o Banco de Portugal divulgou e disponibilizou ao público, o Relatório da sua Central de Balanços, relativo ao exercício de 2023. Esta

importante análise de dados é elaborada com base nas apresentações pelas Empresas das

Contas do exercício de 2023.

A análise dos dados da Central de Balanços deve ser feita com algumas reservas, uma vez que não representa a totalidade da nossa Indústria. Em primeiro lugar, estão fora do âmbito de análise todos os Centros de Contacto que operam em gestão própria, dado que apenas são consideradas as prestações e contas de Empresas com o CAE “82200 – Atividade dos Centros de Contacto”.

Não obstante as necessárias cautelas na análise de conclusões, o mérito desta iniciativa do

Banco de Portugal é indiscutível e a análise da evolução dos vários indicadores ao longo dos anos permite ter uma visão transparente do trajeto do Setor, tendo por base uma amostra razoavelmente representativa, consistente e estável.

Sem prejuízo de uma leitura mais detalhada, que vivamente recomendamos seja feita em

https://www.bportugal.pt/QS/qsweb/Dashboards, apresentam-se a seguir as conclusões que se nos afiguram mais merecedoras de destaque:

Veja no documento 2023 as principais conclusões merecedoras de destaque