A Cisco, sendo uma empresa líder na área da tecnologia, tem muito orgulho em se tornar membro da Associação Portuguesa de Contact Centers.
Em particular, no que diz respeito às áreas de negócio associadas aos Contact Centers, a Cisco tem o objetivo de criar experiências deslumbrantes aos clientes quando estes comunicam com as empresas, integrando os super-poderes da Inteligência Artificial em toda a jornada do cliente.
Cisco Webex Contact Center é uma solução robusta, projetada para transformar as interações com os clientes e que potencia a IA para criar experiências inovadoras e agradáveis. Salientamos aqui alguns dos principais pontos fortes da solução.
Escalabilidade e Flexibilidade:
Cisco Webex Contact Center oferece soluções escaláveis para empresas de todos os tamanhos, desde as pequenas empresas a grandes organizações. Baseia-se numa arquitetura cloud que garante flexibilidade, permitindo que as organizações se adaptem rapidamente às mudanças nas necessidades dos clientes e na dinâmica dos negócios.
Suporte Omnicanal:
Com o Cisco Webex Contact Center, as empresas podem interagir com os clientes utilizando o seu meio de comunicação favorito: telefone, chat, e-mail, redes sociais ou SMS. Esta abordagem Omnicanal garante uma experiência fluida e consistente, independentemente do meio de comunicação.
Capacidades avançadas de IA:
Cisco Webex Contact Center utiliza Inteligência Artificial para enriquecer as interações com os clientes e agilizar as operações. Os principais recursos de IA incluem:
· Roteamento inteligente: Algoritmos orientados por IA garantem que os clientes sejam conectados aos agentes mais adequados, com base nas suas necessidades e nas habilidades dos agentes.
· Assistentes virtuais: Assistentes virtuais e chatbots com Inteligência Artificial permitem criar experiências self-service, sempre disponíveis 24x7, libertando os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas.
· Assistência ao agente: Utilizando large language models (LLMs), podemos transformar os agentes humanos em super-agentes com acesso imediato às melhores respostas, sugeridas pela Assistente Virtual.
· Análise de voz e texto: A análise de voz e texto em tempo real fornece informações sobre o sentimento e o comportamento do cliente. Isso permite que as empresas melhorem a qualidade do serviço.
· Análise preditiva: Os modelos de IA analisam dados históricos para prever as necessidades e os comportamentos dos clientes, permitindo desta forma criar interações proativas e um atendimento personalizado.
Segurança e conformidade:
A Cisco dá prioridade à segurança e à conformidade com as normas e boas práticas do mercado, garantindo que os dados do cliente sejam protegidos com uma encriptação robusta e aderência aos padrões de excelência do setor. Este compromisso com a segurança cria um grande nível de confiança entre os clientes e as empresas.
Sendo a Cisco uma empresa de referência no mercado e com um histórico comprovado de liderança em tecnologia e inovação, contem connosco para desenvolver o futuro do atendimento ao cliente.
Comments