A digitalização trouxe inúmeras novas oportunidades ao vários setores e modelos de negócio.
No âmbito dos Contact Centers e do relacionamento com os clientes finais ou consumidores, Pedro Miranda diz que a digitalização “acrescentou muitos mais canais, com um nível de interatividade cada vez maior, em que a voz, vídeo, fotografia e chat são meios complementares e cada vez mais naturais, tornando os contactos mais eficazes por melhorar imenso a capacidade de explicar o contexto e receber conteúdos que ajudam a resolver os desafios dos consumidores”.
Pedro Miranda em entrevista para a IT Insight https://www.itinsight.pt/news/inovacao/nada-substituiu-a-eficacia-do-contacto-humano-complementada-com-a-eficiencia-que-a-tecnologia-possibilita
