Global Contact Center 2021 - 16 e 17 de novembro

Presencial | Lagoas Park Hotel, Oeiras

Virtual | WebApp user-friendly


O Global Contact Center 2021 regressa nos dias 16, e 17 de novembro, em formato híbrido, com novos desafios, novos temas e os troféus Call Center.



Colocar o cliente no centro é o mote do Evento: quais as suas reais necessidades? Quais as suas expetativas? O que esperam de uma experiência de serviço eficaz?


Estarão também em discussão os novos hábitos de consumo, que alertam para a necessidade de transformar o que o cliente diz em serviço e é aqui que os Contact Centers têm um papel fundamental na captação, na retenção e fidelização dos clientes.


Por outro lado, o fazer crescer a relação com o cliente, conhecer as suas necessidades, o perfil do cliente, a gestão de dados, faz com que a empresa o conheça e o valorize. Prevenir os riscos de perder um cliente e propor antecipadamente soluções diferentes que respondam ao que ele necessita em determinado momento, são alguns dos temas que serão abordados na edição deste ano.


Para partilhar o seu know how, experiência e diferentes realidades, vão estar empresas de diversas áreas, tais como: Staples; Microsoft; Fnac; EDP; Manpower; Fidelidade; Microsoft; Leroy Merlin; Caixa Geral de Depósitos; entre outras.


A exemplo dos anos anteriores, a APCC e o IFE estabeleceram uma pareceria através da qual os nossos Associados têm direito a 30% desconto na inscrição.


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