Gestão da Qualidade em Tempo Real

E se cada um dos seus Agentes de Contact Centerconseguisse saber quais os resultados da sua Avaliação Individual em TEMPO REAL?


A InPar é a representante oficial da ferramenta Scorebuddy para Portugal. Ferramenta que permite a construção rápida e flexível de múltiplas Grelhas de Monitoria / Avaliação, específicas para cada Equipa / Canal / Campanha, constituídas por várias secções / múltiplos parâmetros de avaliação, podendo escolher diferentes Escalas de Avaliação para cada item (SIM/NÃO, Escalas, N.A., Zero Crítico, Ponderações, Observações do Auditor, etc.)




A avaliações ficam (caso assim se deseje) imediatamente disponíveis ao colaborador, mal sejam concluídas, permitindo que este as ”aceite” ou “discorde”, solicitando um esclarecimento 1:1.