Barcelona acolheu o Five9 Summit 2024, de 12 a 14 de Novembro, apresentando a nova era do CX com soluções avançadas como o GenAI e o AIAgent.
A APCC integrou a Team Portugal a convite do Associado Five9, grupo que também esteve muito bem representado em palco por Carla Figueira, Head Of Contact Center da FNAC Portugal.
A mesa redonda, que contou com três participantes de alto nível, destacou a importância de investir na personalização da experiência do cliente (CX) e no empoderamento dos Agentes, tornando as interações mais eficientes e impactantes com o apoio da inteligência artificial.
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