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Estudo de caracterização e benchmarking da atividade dos contact centers em Portugal 2023


Estão já a decorrer os trabalhos de recolha de informação para a 18ª edição do Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2023.

Podem responder ao questionário todas as Empresas com Contact Center, em Gestão Própria ou Outsourcing.

Este Estudo é um instrumento de informação fundamental para conhecimento da nossa indústria, sendo a única ferramenta estatística fiável sobre a atividade, que tem por base uma amostra de respostas acima dos 50% do universo de Contact Centers no nosso país.

As respostas devem ser dadas preferencialmente por operação, aceitando-se, contudo, respostas globais de Empresa (solicitando-se apenas a indicação do número de operações englobadas).

Reforçamos a importância da sua resposta, que desde já muito agradecemos, relembrando que os resultados do Estudo serão divulgados durante a Conferência Internacional APCC, que se realizará a 17 de maio, no Centro de Congressos do Estoril e posteriormente disponibilizados no site da APCC.

Ficamos à inteira disposição para qualquer questão/esclarecimento a partir do email marketing@apcontactcenters.pt ou pelo telefone 915305446.

Como sempre, os dados serão tratados com total confidencialidade, de modo a preservar a identidade dos participantes, sendo apenas divulgados resultados setoriais e globais dos Contact Centers.

Agradecendo uma vez mais a sua importante colaboração, solicitamos que as respostas sejam enviadas até ao dia 7 de fevereiro, para o endereço estudoapcc@happywork.pt


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