A Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente: Oportunidades e desafios
Com a diversificação dos negócios assente nas novas formas de consumo e no multichannel, o atendimento ao cliente tem vindo a assumir novos contornos no mundo da logística. O crescimento das compras online e a consequente gestão de encomendas requer um serviço de acompanhamento de qualidade e eficaz, de forma a ir ao encontro das expetativas de um cliente mais exigente e garantir uma experiência de compra excecional. Para um serviço mais rápido e eficiente, as empresas investem cada vez mais em soluções tecnológicas, onde os bots e a Inteligência Artificial (IA) vão complementando a intervenção humana nos centros de atendimento. À revista Logística Moderna, Gianluca Pereyra, Diretor da APCC (Associação Portuguesa de Contacts Centers) falou da implementação da IA no customer service, as oportunidades e os desafios.
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