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APCC distingue os melhores Contact Centers nacionais

Atualizado: Nov 13

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu, esta tarde, os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos prémios Best Awards 2020, que decorreu online, devido às restrições provocadas pela pandemia.


Os Troféus APCC Best Awards têm como principal objetivo distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do setor.


Os APCC Best Awards, atribuídos anualmente aos Contact Centers certificados com o Selo da Qualidade APCC, estão divididos por setor e dimensão. Além dos troféus para Contact Centers, são atribuídos também o Best Award de Tecnologia, pelas votações dos Associados da APCC e de Empresas certificadas com o Selo de Qualidade.


A Associação Portuguesa de Contact Centers conta já com 92 Associados, dos mais relevantes setores da economia nacional, como a Banca, os Seguros, as Telecomunicações, a Energia, o Desenvolvimento Tecnológico, o Comércio, a Consultoria, a Distribuição Postal, a Saúde, a Segurança, a Assistência em Viagem e o Setor Social.


Troféus da categoria Serviços e Distribuição

  • Troféu Gold – DHL Express Portugal

  • Troféu Silver - SLB - Linha Benfica/Armatis

  • Troféu Bronze – CTT/Reditus

Troféus da categoria Energia

  • Troféu Gold – Galp Gás Natural CUR/Manpower

  • Troféu Silver - EDP Comercial B2C/Manpower

  • Troféu Bronze - Galp Gás Natural Distribuição/Manpower

Troféus da categoria Telecomunicações

  • Troféu Gold – NOS Linha 16100/Randstad

  • Troféu Silver – NOS Linha 16993/RHmais/Armatis

  • Troféu Bronze – Vodafone Telemarketing/Armatis

Troféus da categoria Seguros e Assistência

  • Troféu Gold – AXA Partners

  • Troféu Silver – Zurich/Konecta

  • Troféu Bronze – Fidelidade/Newspring

Troféus da categoria Comércio

  • Troféu Gold – Worten/Manpower

  • Troféu Silver – Continente Online/Manpower

  • Troféu Bronze – Pingo Doce

Troféus da categoria Banca

  • Troféu Gold – Santander CAE/Teleperformance

  • Troféu Silver – Santander SuperLinha/Teleperformance

  • Troféu Bronze – BBVA/Teleperformance

Troféus da categoria Tecnologia

  • Troféu Gold – GoContact

  • Troféu Silver - Collab

  • Troféu Bronze – Talkdesk

Troféus da categoria Contact Center com menos de 50 agentes

  • Troféu Gold – Galp Gás Natural CUR/Manpower

  • Troféu Silver – Galp Gás Natural Distribuição/Manpower

  • Troféu Bronze – Santander CAE/Teleperformance

Troféus da categoria Gestão Própria

  • Troféu Gold – AXA Partners

  • Troféu Silver - DHL Express Portugal

  • Troféu Bronze - Zurich

Troféus da categoria Contact Center com mais de 50 agentes

  • Troféu Gold – EDP Comercial B2C/Manpower

  • Troféu Silver – AXA Partners

  • Troféu Bronze – Worten/Manpower



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