APCC distingue os melhores Contact Centers nacionais

A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) elegeu, esta tarde, os melhores Contact Centers em Portugal, na cerimónia de entrega dos prémios Best Awards 2020, que decorreu online, devido às restrições provocadas pela pandemia.


Os Troféus APCC Best Awards têm como principal objetivo distinguir as organizações que mais se destacaram pela implementação e adoção de Boas Práticas Organizacionais na atividade de Contact Centers em Portugal, quer ao nível da gestão estratégica, operacional e tecnológica, quer ao nível do capital humano, contribuindo para o reconhecimento e valorização do setor.


Os APCC Best Awards, atribuídos anualmente aos Contact Centers certificados com o Selo da Qualidade APCC, estão divididos por setor e dimensão. Além dos troféus para Contact Centers, são atribuídos também o Best Award de Tecnologia, pelas votações dos Associados da APCC e de Empresas certificadas com o Selo de Qualidade.


A Associação Portuguesa de Contact Centers conta já com 92 Associados, dos mais relevantes setores da economia nacional, como a Banca, os Seguros, as Telecomunicações, a Energia, o Desenvolvimento Tecnológico, o Comércio, a Consultoria, a Distribuição Postal, a Saúde, a Segurança, a Assistência em Viagem e o Setor Social.


Troféus da categoria Serviços e Distribuição

  • Troféu Gold – DHL Express Portugal

  • Troféu Silver - SLB - Linha Benfica/Armatis

  • Troféu Bronze – CTT/Reditus

Troféus da categoria Energia

  • Troféu Gold – Galp Gás Natural CUR/Manpower

  • Troféu Silver - EDP Comercial B2C/Manpower

  • Troféu Bronze - Galp Gás Natural Distribuição/Manpower

Troféus da categoria Telecomunicações

  • Troféu Gold – NOS Linha 16100/Randstad