Venha conhecer a Plataforma MIRO para o desenho de Jornadas de Cliente em modo colaborativo em regime de Teletrabalho.
PROGRAMA
09H00-12H30 + 14H00-17H30
Acolhimento dos Participantes;
Contexto Omnicanal;
Os fundamentos de Customer Experience Management;
Levantamento das “reais” necessidades dos Clientes;
Personas vs Segmentação;
Customer Journey Mapping / Desenho das Jornadas de Cliente;
Touch Points | Front Office vs Back Stage;
Identificação da Jornada Emocional do Cliente;
Momentos da Verdade;
Customer Satisfaction Scorecard | Indicadores Chave;
Processo de Geração de Ideias / Soluções / Alternativas;
Avaliação Financeira das novas Ideias | ROI – Retorno do Investimento;
Desenvolvimento do Customer Delight;
Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.
Workshop em Formato Online (Via Zoom)
Solicite-nos as Condições de Inscrição via Geral@InPar.pt
