Desenho de Jornadas de Cliente | 11 de maio de 2021 (3ª Feira)

Venha conhecer a Plataforma MIRO para o desenho de Jornadas de Cliente em modo colaborativo em regime de Teletrabalho.



PROGRAMA


09H00-12H30 + 14H00-17H30


  • Acolhimento dos Participantes;

  • Contexto Omnicanal;

  • Os fundamentos de Customer Experience Management;

  • Levantamento das “reais” necessidades dos Clientes;

  • Personas vs Segmentação;

  • Customer Journey Mapping / Desenho das Jornadas de Cliente;

  • Touch Points | Front Office vs Back Stage;

  • Identificação da Jornada Emocional do Cliente;

  • Momentos da Verdade;

  • Customer Satisfaction Scorecard | Indicadores Chave;

  • Processo de Geração de Ideias / Soluções / Alternativas;

  • Avaliação Financeira das novas Ideias | ROI – Retorno do Investimento;

  • Desenvolvimento do Customer Delight;

  • Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.


Workshop em Formato Online (Via Zoom)

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