20% de desconto para as inscrições confirmadas até 25 de Abril de 2019
PROGRAMA DO WORKSHOP
Acolhimento dos Participantes;
Omnichannel context;The Fundamentals of Customer Experience Management;
Personas vs Customer Segments;
Customer Journey Mapping | How to Do It;
Touch Points | Front Office vs Back Stage;
Customer Needs | Emotions and Expectations | Risks Vs Threats;
Moments of Truth;Customer Satisfaction Scorecard | Key Metrics;
Financial Evaluation of New Ideias | Return on Investment;
Development of Customer Delight… and Customer Trust… and Customer Loyalty… and Promoters;
Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.
Solicite as condições de Inscrição através do e-mail Geral@InPar.pt
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