Customer Journey Mapping | Workshop InPar | 9 de MAIO de 2019

20% de desconto para as inscrições confirmadas até 25 de Abril de 2019


PROGRAMA DO WORKSHOP

  • Acolhimento dos Participantes;

  • Omnichannel context;The Fundamentals of Customer Experience Management;

  • Personas vs Customer Segments;

  • Customer Journey Mapping | How to Do It;

  • Touch Points | Front Office vs Back Stage;

  • Customer Needs | Emotions and Expectations | Risks Vs Threats;

  • Moments of Truth;Customer Satisfaction Scorecard | Key Metrics;

  • Financial Evaluation of New Ideias | Return on Investment;

  • Development of Customer Delight… and Customer Trust… and Customer Loyalty… and Promoters;

  • Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.


Solicite as condições de Inscrição através do e-mail Geral@InPar.pt