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Como Gerir Clientes nas Redes Sociais | Workshop InPar

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PROGRAMA DO WORKSHOP


  • Acolhimento dos Participantes;

  • A evolução do Social Media;

  • O que muda do CRM Tradicional para o Social CRM;

  • Que Oportunidades e Ameaças;

  • Como implementar um Processo de Social CRM;

  • Canal Inbound | Gestão das Mensagens em Mural vs Mensagens Privadas;

  • Social Proactive Monitoring;

  • Como dinamizar uma Comunidade numa Rede Social;

  • Como identificar “Influenciadores” e os fazer evoluir a “Brand Advocates“;

  • Como converter “Fãs” e “Seguidores” em Clientes;

  • O que deverá incluir uma Política de Social CRM;

  • Como escolher uma Solução Tecnológica de Social Media Monitoring;

  • Como Gerir Reclamações de Clientes Online;

  • Quais as melhores Métricas de Avaliação de Sucesso do Social CRM;

  • Em que Redes Sociais se deverá estar Presente;

  • Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.



NOTÍCIAS 

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