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PROGRAMA DO WORKSHOP
Acolhimento dos Participantes;
A evolução do Social Media;
O que muda do CRM Tradicional para o Social CRM;
Que Oportunidades e Ameaças;
Como implementar um Processo de Social CRM;
Canal Inbound | Gestão das Mensagens em Mural vs Mensagens Privadas;
Social Proactive Monitoring;
Como dinamizar uma Comunidade numa Rede Social;
Como identificar “Influenciadores” e os fazer evoluir a “Brand Advocates“;
Como converter “Fãs” e “Seguidores” em Clientes;
O que deverá incluir uma Política de Social CRM;
Como escolher uma Solução Tecnológica de Social Media Monitoring;
Como Gerir Reclamações de Clientes Online;
Quais as melhores Métricas de Avaliação de Sucesso do Social CRM;
Em que Redes Sociais se deverá estar Presente;
Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões.
