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Como converter Clientes Fãs | 31 de Janeiro de 2019

Não perca os 20% de Desconto para as inscrições confirmadas até 17 de Janeiro

PROGRAMA

  • Acolhimento dos Participantes

  • Porque se revela imperativo, hoje em dia, converter Clientes em Fãs

  • O que está a mudar nos comportamentos dos Clientes e Consumidores

  • A atual realidade Omnicanal

  • O que de diferente fazem as Empresas que têm verdadeiras “Legiões de Fãs”

  • Estratégia e Visão | Antecipação de Necessidades e Proatividade de Serviço

  • Organização de Canais e Organização Interna | Front Offices vs Grupos Especializados

  • Gestão da Procura vs Self Service | The Best Service Is (still) No Service !?

  • Processos e Procedimentos End To End | Customer Journey Mapping

  • Modelos de Outsourcing & BPO | Como converter Fornecedores em Parceiros

  • Tecnologias de Informação | The State of The Art

  • Desenvolvimento de Talentos | Seleção | Formação | Mobilização das Pessoas

  • Gestão do Conhecimento | O fim dos Guiões e Scripts de Atendimento

  • Gestão da Qualidade de Serviço | A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade

  • Cálculo do Retorno do Investimento feito na Relação com os Clientes

  • Social CRM | Como Gerir Clientes nas Redes Sociais

  • Síntese das Principais Conclusões das Conversas InPar realizadas desde 2013

  • Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões


Solicite as Condições de Inscrição via Geral@InPar.pt

NOTÍCIAS 

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