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PROGRAMA
Acolhimento dos Participantes
Porque se revela imperativo, hoje em dia, converter Clientes em Fãs
O que está a mudar nos comportamentos dos Clientes e Consumidores
A atual realidade Omnicanal
O que de diferente fazem as Empresas que têm verdadeiras “Legiões de Fãs”
Estratégia e Visão | Antecipação de Necessidades e Proatividade de Serviço
Organização de Canais e Organização Interna | Front Offices vs Grupos Especializados
Gestão da Procura vs Self Service | The Best Service Is (still) No Service !?
Processos e Procedimentos End To End | Customer Journey Mapping
Modelos de Outsourcing & BPO | Como converter Fornecedores em Parceiros
Tecnologias de Informação | The State of The Art
Desenvolvimento de Talentos | Seleção | Formação | Mobilização das Pessoas
Gestão do Conhecimento | O fim dos Guiões e Scripts de Atendimento
Gestão da Qualidade de Serviço | A diferença entre Medir e Gerir a Qualidade
Cálculo do Retorno do Investimento feito na Relação com os Clientes
Social CRM | Como Gerir Clientes nas Redes Sociais
Síntese das Principais Conclusões das Conversas InPar realizadas desde 2013
Resumo da Formação e Síntese das Principais Conclusões
Solicite as Condições de Inscrição via Geral@InPar.pt
