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Big Data & Analytics em Contact Centers | 6 de Dezembro de 2018


Conceito

Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional.

Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de reconhecidos especialistas nas matérias em questão, complementados por Debates, Mesas Redondas, Exercícios ou Dinâmica de Grupo, consoante o tópico em causa.


A Quem se Dirige

Administradores, Diretores, Chefes de Departamento, Supervisores de Equipas e Quadros Superiores das seguintes áreas:

Serviço de Apoio a Clientes, Consumidores / Utentes;Customer Care ou Customer Experience Management;CRM – Customer Relationship Management;Call Centers e Contact Centers;Help-Desk;Gestão de Reclamações;Gestão da Satisfação e Fidelização de Clientes;Controlo e Gestão de Qualidade de Serviço;Gestão de Processos de Melhoria Contínua.


Benefícios

Atualizar conhecimentos, aprofundar questões e retirar dúvidas específicas sobre a Gestão Operacional, bem como Desenvolver o Networking junto de outros Profissionais do Setor.


Saiba mais

NOTÍCIAS 

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