A GoContact e a Emergia assinam um acordo de colaboração para trabalhar nos mercados: ibérico e latino-americano
A GoContact, empresa tecnológica de desenvolvimento de software para Contact Center em Cloud e a Emergia, empresa multinacional especializada na gestão integral da relação com o cliente (Contact Center/BPO), assinaram um acordo de colaboração para trabalhar em conjunto nos mercados: ibérico e latino-americano.
Colaboração das empresas
A Emergia, através deste acordo, reforça a sua liderança no mercado graças à flexibilidade tecnológica e ao conhecimento que a GoContact tem do negócio. Por outro lado, a GoContact, acelera a sua entrada no mercado da Colômbia e Latam junto com um partner líder na região, através de soluções tecnológicas que já operam com sucesso em EMEA.
“Através desta aliança com a GoContact, tenho a certeza de que iremos acelerar a implementação de soluções flexíveis e ágeis que o mercado procura cada vez mais, e que é um pilar do nosso plano estratégico. A paixão e a capacidade de inovação de toda a equipa é, sem dúvida, um fator chave para isto” Miguel Matey, CEO emergia
As duas organizações focaram-se em ajudar as empresas e entidades afetadas pela crise provocada pela COVID-19 nos mercados. Por um lado, a GoContact desenvolveu funcionalidades com o fim de garantir a continuidade do negócio das empresas. Por outro lado, a Emergia focou os seus esforços em cuidar dos seus colaboradores, assegurando a continuidade e qualidade do serviço para os seus clientes.
Para isto, desenvolveram soluções híbridas de trabalho no centro e de teletrabalho à medida de cada cliente, apoiando-se numa equipa de operação multilingue de mais de 8.000 profissionais, 15 centros de entrega de serviços, assim com em instalações próprias do cliente.
A estratégia das duas empresas, que consiste em pôr a tecnologia ao serviço das pessoas, acelerou esta parceria para oferecer ao mercado soluções inovadoras, baseadas em tecnologia cloud, eficiente e segura, que garanta às empresas a redução das barreiras próprias do setor.
“Desde o início apercebemos-nos de que esta colaboração iria ser muito positiva, não só para as duas empresas, mas também iria ajudar-nos de maneira conjunta a enfrentar a realidade do trabalho remoto e os novos cenários nos quais se encontram as empresas e o mercado. Com a agilidade e a flexibilidade que carateriza ambas as empresas, e com uma frente comum; crescer noutros mercados com a qualidade e robustez que nos caracteriza.” Rui Marques, CEO GoContact
Emergia
A Emergia, formada por um amplo grupo de profissionais experts em indústria global, está a realizar uma aposta para revolucionar os enfoques tradicionais do modelo BPO, com uma cultura baseada na “experiência emocional”, a tecnologia, a flexibilidade e a eficiência.
Depois de mais de 15 anos nos mercados Europeu, Latino-americano e Estadunidense, nos últimos dois anos, a Emergia, iniciou um plano de transformação com foco na especialização das suas linhas de serviço tradicionais; “Atendimento ao cliente” e “Vendas”, nos diferentes verticais nos que opera: Telecomunicações, Banca, Seguros, Utilities, Consumo, Educação e Aerolinhas.
Ao mesmo tempo que oferece novos serviços como a Agência Digital, Cobrança e Vendas Omnicanal. Através destes serviços é incrementada a oferta de valor ao cliente, baseada em eficiência graças à consultoria aplicada ao negócio do cliente, soluções tecnológicas que aceleram a transformação digital dos serviços que opera e uma equipa humana flexível e eficiente nas suas formas de trabalho atuais.
GoContact
A GoContact tem vindo fortalecer a sua presença no setor dos BPOs oferecendo flexibilidade e capacidade de resposta ágil, ampla experiência em consultoria de operações de atendimento ao cliente, soluções Omnicanal, Cloud e desenvolvimento baseadas em Inteligência Artificial. A equipa de GoContact é formada por pessoas com know-how e experiência na gestão de operações de Contact Center, cuja assessoria nestes momentos é fundamental, reforçando o ADN da empresa: “Empowering Operations”.
A GoContact é uma empresa especializada em soluções integradas de Contact Center (CPaaS + CCaaS + AI), que desenvolveu de raíz uma plataforma de voz e Contact Center em arquitetura IP, baseada em Cloud. Após mais de 7 anos no mercado, caracteriza-se por garantir a segurança e robustez das operações e reduzir a complexidade tecnológica na gestão de Contact Center, eliminando barreiras entre pessoas e tecnologia.
A empresa desenvolveu várias soluções inovadoras, muitas delas na área da Inteligência Artificial, com parceiros como Google Cloud, e em áreas ainda pouco exploradas, como Voice Bots. Uma cultura de inovação que permanece no ADN da organização.
