18ª Conferência Internacional da APCC

O Setor cresceu 53,1% de 2019 para 2021 e emprega 2% da população ativa do País.


Realizou-se ontem, 24 de novembro, a 18ª Conferência Internacional da APCC, o mais importante evento anual desta Indústria.


Algumas das principais Tecnológicas, EVOLUTIO, Broadvoice/GoContact e Talkdesk apresentaram as suas visões sobre o futuro dos Contact Center e sobre o papel que a tecnologia terá na definição desse futuro e o Presidente da AEERC fez o diagnóstico da situação e perspetivas de evolução do Setor em Espanha.


A importância dos Contact Centers para o sucesso das Empresas foi enaltecida por relevantes Oradores da IKEA, da GALP e da ToolTo/IMA.


A APCC apresentou os resultados do Estudo de Dimensionamento do Setor, recentemente concluído, entre cujos resultados se destaca o número de Colaboradores, 103.674, correspondendo a 2% da População Ativa nacional, o significativo crescimento de 898 para 1375 milhões de euros da atividade dos Outsourcers, de 2019 para 2021 e a significativa quota de exportação nesta atividade, 51,6% do total faturado.


Os momentos mais relevantes da Conferência foram as intervenções dos Keynote Speakers Jorge Araújo e Joaquim Miranda Sarmento e do Secretário de Estado do Comércio, Serviços e Defesa do Consumidor, João Torres, que presidiu ao encerramento da Conferência.


Após o Jantar foram entregues os APCC Best Awards, que distinguem as melhores operações certificadas com o Selo de Qualidade APCC. Conheça a lista e a respetiva classificação dos premiados aqui .


Espreite alguns dos bons momentos do Evento