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Atualizado: 11 de Fev de 2019


Estão já a decorrer os trabalhos de recolha de informação para a 14ª edição do Estudo de Caracterização e Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal 2019.

Este Estudo é um instrumento de informação fundamental para conhecimento da nossa indústria, dado que é a única ferramenta estatística fiável sobre a atividade, com base numa amostra de respondentes que representa mais de 30% do universo de Contact Centers no nosso país.


É assim da maior importância podermos contar com a sua resposta, que desde já muito agradecemos. Como nos anos anteriores, os resultados do Estudo serão divulgados durante a Conferência Internacional APCC, que se realizará em 3 de junho, no Centro de Congressos do Estoril e será disponibilizado também no site da APCC nos dias seguintes àquele evento.



A APCC promove este Estudo em 2019 com a colaboração da everis.

Ficamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento que seja necessário ou para apoiar em qualquer dificuldade que seja sentida por mail para anagoncalves@apcontactcenters.pt ou jap@apcontactcenters.pt ou pelo telefone para 915305446 (Ana Gonçalves) ou 932521628 (Jorge Pires).


As respostas devem ser dadas no seguinte link, preferencialmente por operação, aceitando-se contudo respostas globais de Empresa, solicitando-se apenas a indicação do número de operações englobadas. Junto segue também versão em Excel do questionário.


De forma a facilitar a inserção dos dados, a sua recolha deve ser inicialmente feita em Excel e, quando concluída, feito o preenchimento através do link acima indicado.


Para o esclarecimento de qualquer dúvida sobre o questionário, agradecemos a indicação de contacto do responsável.


Como sempre, os dados serão tratados com total confidencialidade, de modo a preservar a identidade dos participantes, sendo apenas divulgados resultados globais.


Agradecendo uma vez mais a sua importante colaboração, solicitamos que as respostas sejam enviadas até ao dia 19 de março.

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