Função: Assistente Outbound – Setor Energético – 11H-20H (M/F) Moscavide/Parque das Nações

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Responsabilidades:

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A Konecta assume-se no mercado como líder em serviços integrais de outsourcing e contact center desde 1999. A nossa principal atividade passa pela externalização de processos de negócio (BPO), abarcando desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos.

Neste sentido pretendemos recrutar para o setor energético, candidatos com o seguinte perfil:

Funções:

Realização de contactos telefónicos para apresentação de proposta e captação de clientes na área da energia com o intuito de divulgar as vantagens e as tarifas da empresa, no âmbito do mercado liberalizado do sector energético.

Requisitos

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Requisitos:

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Habilitações mínimas 12º ano (fator eliminatório); Experiência anterior em call center - outbound comercial (fator eliminatório); Conhecimentos do setor energético (fator preferencial); Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

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Perfil:

 

Forte componente comercial e capacidade argumentação/persuasão; Forte capacidade de autonomia e gestão de tempo e fluxo de trabalho; Orientação para os resultados; Boa dição e fluência verbal; Capacidade para estabelecer com facilidade empatia com diversos interlocutores;  Atenção ao detalhe e capacidade para a resolução de conflitos;  Capacidade de gestão de stress;  Espírito de equipa;  Dinamismo, ambição e proatividade;  Pontualidade e assiduidade.

Horário: 11H-20H de 2º a 6ª feira. Folgas: Fim de semana.

Local de Trabalho: Moscavide/Parque das Nações.

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Oferta:

Remuneração base + sub. alimentação + comissões previstas;  Inicio direto com contrato de formação 10 dias úteis + contrato de trabalho;  Formação inicial e contínua;  Integração numa empresa sólida e em crescimento;  Possibilidade de progressão de carreira;  Excelente ambiente de trabalho.

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Contactos: konectarh@grupokonecta.com

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Função: Assistente Inbound – Setor Energético – 11H-20H (M/F) Lisboa/Restelo

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Responsabilidades: 

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A Konecta assume-se no mercado como líder em serviços integrais de outsourcing e contact center desde 1999. A nossa principal atividade passa pela externalização de processos de negócio (BPO), abarcando desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos.

Neste sentido pretendemos recrutar para o setor energético, candidatos com o seguinte perfil:

Funções:

Linha inbound de serviço de apoio ao cliente;  Atendimento de contactos telefónicos para esclarecimento de dúvidas, informações (faturação, contratação, visitas de comerciais, etc), relativo a serviços energéticos;  Apoio telefónico a lojas e CMI´s do cliente e encaminhamento de pedidos de clientes;  Atendimentos e gestão de reclamações; Realização de ações de cross selling a clientes ativos;  Realização de ações e campanhas promocionais.

 

Requisitos:

Habilitações mínimas 12º ano (fator eliminatório); Experiência em ambiente call center inbound e outbound (fator eliminatório); Experiência na área de apoio ao cliente, reclamações e backoffice; Conhecimentos do sector energético (fator preferencial); Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

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Perfil:

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Boa dicção e fluência verbal; Capacidade de trabalhar de forma autónoma; Orientação para concretização dos objetivos; Polivalência, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal; Espiríto de equipa; Capacidade de trabalhar sobre pressão;  Assiduidade e pontualidade.

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Horário: 11H-20H de 2ª a 6ª feira. Folgas: Fim de semana.

Local de Trabalho: Lisboa/Restelo.

Oferta:

Inicio direto com contrato de trabalho; Remuneração base + sub. alimentação; Formação inicial e contínua; Integração numa empresa sólida e em crescimento; Possibilidade de progressão de carreira;  Excelente ambiente de trabalho.

Nota: As candidaturas deverão ser enviadas com a Refª KAIE1 para konectarh@grupokonecta.com

Contactos: konectarh@grupokonecta.com

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Função: Assistente Inbound e Outbound – Water & Coffee – 09H-18H (M/F) Moscavide / Parque das Nações

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Responsabilidades:

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A Konecta assume-se no mercado como líder em serviços integrais de outsourcing e contact center desde 1999. A nossa principal atividade passa pela externalização de processos de negócio (BPO), abarcando desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos.

Neste sentido pretendemos recrutar para o setor da distribuição, candidatos com o seguinte perfil:

Funções:

Atendimento telefónico a clientes para esclarecimento de dúvidas;  Gestão de encomendas;  Contactos outbound a clientes ativos para potenciação de novas encomendas; Gestão de email.

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Requisitos:

Habilitações mínimas 12º ano (fator eliminatório); Experiência anterior em ambiente de call center - inbound e outbound (fator eliminatório); Experiência na área administrativa ou backoffice (fator eliminatório); Experiência em empresas do setor da distribuição e comercialização de águas e cafés (fator preferencial); Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;

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Perfil:

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Forte componente comercial e capacidade argumentação/persuasão; Boa dição e fluência verbal; Capacidade para estabelecer com facilidade empatia com diversos interlocutores; Atenção ao detalhe e capacidade para a resolução de conflitos; Capacidade de gestão de stress; Espírito de equipa; Dinamismo, ambição e proatividade; Pontualidade e assiduidade.

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Horário: 09H-18H de 2ª a 6ª feira. Folgas: Fim de semana.

Local de Trabalho: Moscavide/Parque das Nações.

Oferta:

Remuneração base + sub. alimentação; Inicio direto com contrato de formação 10 dias úteis + contrato de trabalho; Formação inicial e contínua; Integração numa empresa sólida e em crescimento; Possibilidade de progressão de carreira; Excelente ambiente de trabalho.

Nota: As candidaturas deverão ser enviadas com a Refª KAIOED1 para konectarh@grupokonecta.com

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Função: Gestor de Cobranças – Setor Banca – Entre 09H-22H (M/F) Lisboa centro

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Responsabilidades:

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A Konecta assume-se no mercado como líder em serviços integrais de outsourcing e contact center desde 1999. A nossa principal atividade passa pela externalização de processos de negócio (BPO), abarcando desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos.

Neste sentido pretendemos recrutar para o setor da banca, candidatos com o seguinte perfil:

Funções:

Realização de contactos telefónicos para recuperação de crédito; Tratamento de carteira de clientes com mora até aos 90 dias de incumprimento; Tratamento e gestão de e-mails;  Atividades de suporte ao atendimento.

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Requisitos:

Habilitações mínimas 12º ano (fator eliminatório) ou licenciatura; Experiência em gestão de cobranças e recuperação de crédito (fator eliminatório); Experiência anterior em call center - outbound comercial (fator preferencial); Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;  Conhecimentos do sector da banca (fator preferencial); 

Bons conhecimentos de inglês;

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Perfil:

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Capacidade argumentação/persuasão; Linguagem fluída e cuidada; Postura correcta e assertiva; Capacidade de tolerância e resistência ao stress; Capacidade de trabalhar de forma autónoma; Orientação para concretização dos objetivos;  Polivalência, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal;  Assiduidade e pontualidade.

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Horário: Rotativo entre as 09H-15H30 e as 15H30-22H de 2ªF a sábado. Folgas: Domingo (fixo).

Local de Trabalho: Lisboa centro.

Oferta:

Inicio direto com contrato de trabalho; Remuneração base + sub. alimentação + comissões; Formação inicial e contínua;  Integração numa empresa sólida e em crescimento;  Possibilidade de progressão de carreira;  Excelente ambiente de trabalho.

Nota: As candidaturas deverão ser enviadas com a Refª KGCS para konectarh@grupokonecta.com

Contactos: konectarh@grupokonecta.com

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Função: Supervisor – Setor Banca – Entre 09H-23H (M/F) Lisboa/Restelo

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Responsabilidades:

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A Konecta assume-se no mercado como líder em serviços integrais de outsourcing e contact center desde 1999. A nossa principal atividade passa pela externalização de processos de negócio (BPO), abarcando desde a planificação e execução de tarefas internas de front office e back office até ao controlo de atividades de agentes externos.

Neste sentido pretendemos recrutar para o setor da banca, candidatos com o seguinte perfil:

Funções:

Gerir e coordenar as equipas de trabalho de inbound, outbound e backoffice; Gerir e coordenar as equipas de trabalho a nível de processos e gestão de resultados, assegurando a performance e o cumprimento de todos os Kpi´s estabelecidos para a campanha.  Gestão Funcional de Departamento de Front Office – Gerir e coordenar todas as equipas do departamento de front office (operadores especializados), assegurando os níveis de serviço, quer a nível quantitativo, quer a nível qualitativo;  Gestão Administrativa dos Recursos Humanos do Departamento de Front Office – Efectuar a gestão administrativa dos recursos humanos do departamento de front office, incluindo a marcação de férias, o controlo de faltas e reposições e o preenchimento dos mapas horários;  Garantir os níveis de serviço face às solicitações do parceiro e da Konecta Portugal;  Apoiar face a situações ou procedimentos complexos no contexto das tarefas profissionais;  Garantir os processos de gestão da equipa (faltas, atrasos, avaliação de resultados);  Monitorização de chamadas;  Coaching individualizado;  Colaboração no sentido de proceder a uma adequada avaliação dos resultados dos elementos da equipa;  Transmissão de feedbacks ocasionais face a situações esporádicas de desempenho;  Reuniões de calibração de resultados;  Apresentação de planos de melhoria contínua de resultados, processo e periodicidade estipulada;  Comunicação com o cliente sempre que seja necessária uma resposta por parte do mesmo a procedimentos inerentes ao funcionamento e decorrer normal da campanha;  Envio de todos os reports da campanha de acordo com o processo e periodicidade estipuladas;  Comunicação com o cliente sempre que seja necessária uma resposta por parte do mesmo a procedimentos inerentes ao funcionamento e decorrer normal da campanha.

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Requisitos:

Habilitações mínimas 12º ano (fator eliminatório);  Experiência anterior em campanhas de apoio ao cliente, backoffice, apoio comercial, pré formalização e outbound (fator eliminatório);  Experiência em cargo de supervisão e gestão de equipas em contact center (fator eliminatório);  Experiência em gestão de reclamações;  Experiência anterior em contact center no setor da banca (fator preferencial);  Bons conhecimentos de informática ao nível do utilizador;  Conhecimentos de Windows, Microsoft Office e uso de Internet na ótica do utilizador;  Bons conhecimentos de Excel;  Conhecimentos do programa AS400 (fator preferencial);  Know How a nível de KPI´s e reporting;

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Perfil: 

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Capacidade para trabalhar com várias aplicações informáticas em simultâneo;  Senso de responsabilidade e capacidade de organização: qualquer pormenor que falhe pode comprometer o tratamento da informação ou o trabalho de outro colega ou área;  Orientação para o cumprimento de prazos de acordo com os procedimentos em vigor no Banco; níveis de serviço apertados com deadlines para determinadas tarefas;  Capacidade de comunicação, dição e fluência verbal;  Capacidade para criar empatia com os diversos interlocutores;  Linguagem formal e cuidada;  Proatividade e dinamismo;  Sentido de responsabilidade e capacidade de tomada de decisões;  Gestão de stress e resilência;  Capacidade de gestão e coordenação de uma equipa;  Skills de liderança;  Forte capacidade de organização e de aprendizagem contínua;  Gosto pela área financeira e banca;  Espírito de equipa;  Pontualidade e assiduidade.

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Horário: Rotativo semanalmente entre as 09H e 23H de 2ª a domingo. Folgas: Rotativas de 2ª a domingo.
Local de Trabalho: Lisboa/Restelo.

Oferta:

Remuneração base + sub. alimentação + prémio;  Inicio direto com contrato de trabalho;  Formação inicial e contínua;  Integração numa empresa sólida e em crescimento;
Possibilidade de progressão de carreira; Excelente ambiente de trabalho.

Nota: As candidaturas deverão ser enviadas com a Refª KSS para konectarh@grupokonecta.com

Contactos: konectarh@grupokonecta.com