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O Selo da Qualidade APCC é uma certificação que proporciona às Empresas utilizadoras de Serviços de Contact Center, Associadas ou não Associadas da APCC, o acesso privilegiado a um serviço de auditoria e aconselhamento sobre boas práticas de gestão.

O projeto AI4CC (Automation & Intelligence For Contact Centers), desenvolvido em colaboração com o centro de investigação UNIDEMI da Universidade NOVA de Lisboa, visa reforçar a investigação, o desenvolvimento tecnológico e a inovação, e conta com o apoio do P2020 / Lisboa2020 – um acordo de parceria estabelecido entre Portugal e a Comissão Europeia para aplicação dos Fundos Europeus Estruturais e de Investimento (FEEI) em Portugal. Com um custo total elegível de cerca de 1 m

Com a duração de uma manhã, as Conversas InPar visam proporcionar aos profissionais de Customer Service e Contact Centers um espaço de debate e discussão para aprofundarem os seus conhecimentos e, principalmente, retirarem dúvidas específicas que tenham sobre a sua Gestão Operacional. Os encontros são dinamizados através de breves apresentações de reconhecidos especialistas nas matérias em questão, complementados por Debates, Mesas Redondas, Exercícios ou Dinâmica de Grupo, c

Promoção de Natal: desconto de 200€ por cada inscrição na ação de formação “Gestão e Supervisão de Contact Center”. Saiba +

A DIFERENÇA ENTRE MEDIR E GERIR A QUALIDADE DE SERVIÇO A CLIENTES Conheça o Programa AQUI

A startup portuguesa quer atingir 600 colaboradores no final do ano e 1.000 em 2020. A nova aposta de call centers da Talkdesk dirige-se a grandes empresas, com mais de 500 colaboradores. A startup portuguesa Talkdesk, líder em software para contact center, lançou uma nova plataforma destinada a empresas com mais de 500 colaboradores, informou a empresa esta quinta-feira em comunicado. A nova solução juntou-se às três já existentes para a saúde, comércio eletrónico e Business

Com o objetivo de recrutar duas centenas de colaboradores ainda em 2018, a RHmais realiza pela primeira vez um Open Day, no próximo dia 10 de maio, no seu Centro de Atendimento no Centro Empresarial da Lionesa, em Leça do Balio. A empresa vai abrir as suas portas para mostrar o interior de um espaço de trabalho moderno e inovador, após uma sessão de apresentação do projeto desenvolvido para o setor das telecomunicações. A visita termina com flash interviews individuais a fim

A Plantronics convida-o a participar no seu OPEN DAY, onde terá a oportunidade de ver as novidades 2018. Realiza-se no dia 10 de Maio no ilustre PETIT PALAIS, a partir das 15:30h. As inscrições são limitadas, por isso, recomenda-se que se registe no link em baixo o mais breve possível. Pedimos a sua confirmação até dia 3 de Maio. Registe-se AQUI

A Sitel, empresa líder mundial em serviços de gestão de relações com o cliente, fechou o ano de 2017 com um crescimento na ordem dos 50% e espera crescer 30% em 2018. A entrada de novos clientes e projetos obriga a um redimensionamento da equipa, estando previsto o recrutamento para as áreas de Atendimento ao Cliente, Technical Support, Financeira, Formação e Recursos Humanos, para os centros de Lisboa e Porto, com o objetivo de chegar aos 2.500 colaboradores até ao final de

A Teleperformance Portugal está a organizar um World Food Fest, no próximo dia 13 de maio, no Lx Factory. O evento tem como objectico celebrar e partilhar a multiculturalidade presente nas suas equipas, através de workshops, música, street foods e outras surpresas. Saiba mais em worldfoodfest

A Connecta partilhou no passado um conjunto de medidas, que considera fundamentais para que as empresas fiquem em conformidade com o Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD), até porque, neste momento muitas organizações receiam não estar preparadas para a chegada do novo regulamento. O novo Regulamento reveste-se de alguma complexidade, com novos princípios e conceitos, novos direitos para os titulares de dados que significam novos deveres com necessidade de novas medi

No âmbito do programa de sustentabilidade da GMtel, a empresa dinamizou o “Atelier de Informática – Projeto de Voluntariado Educativo”, dirigido às crianças da Casa do Infantado, que pertence à Associação Crescer Ser. A ação decorreu na passada quinta-feira, nas instalações da casa, em Loures, e contou com a presença de 10 crianças. Esta foi a primeira de um conjunto de sessões que fazem parte do projeto de voluntariado da empresa, que coincidiu com as férias da Páscoa das cr

Passados 16 anos sobre o lançamento da formação de Gestão de Contact Centers em Portugal, a GMtel promove, nos próximos dias 11 e 12 de abril, uma Masterclass de Gestão Avançada de Contact Centers no Contexto Digital. Com uma duração total de 15 horas, esta Masterclass de componente teórico-prática terá lugar no Hotel Vip Executive, em Entrecampos, e os participantes podem optar por se envolverem apenas num dos dias. As inscrições já se encontram abertas e toda a informação p

Portugueses valorizam mais equilíbrio entre vida pessoal e profissional do que estabilidade na carreira Os portugueses identificam os setores da aviação; tecnologias de informação e consultoria; turismo e lazer; banca; comida e bebidas como as áreas com maior reconhecimento de marca (awareness) e atratividade para trabalhar. Mas é o sector da súde que muito embora não tenha as marcas mais conhecidas que vence na atratividade para trabalhar. Esta é a conclusão do Randstad Empl

A GMtel foi empresa patrocinadora do projeto escolar “De caras contra a violência no namoro”, dinamizado pelos alunos do 11.º E, M e P, da Escola Secundária Santa Maria, em Sintra. O apoio foi, fundamentalmente, focado na produção de elementos de comunicação e respetiva impressão. Uma vez que o projeto se enquadra no âmbito da Responsabilidade Social da GMtel, a empresa forneceu o seu apoio através do fornecimento das impressões dos cartazes, flyers, apoio no design de comuni

A Collab, fornecedora europeia de soluções inovadoras de contact center, registou em 2017 um dos melhores anos da sua história. O volume de negócios cresceu 25% em comparação com o ano anterior, impulsionado pelo salto de 110% no número de posições contratadas em regime Software-as-a-Service, através da solução Nubitalk. Este crescimento significa uma melhoria exponencial no volume de negócios recorrente da empresa, aliado ao progresso do modelo on-premises: a solução OneCont