BENCHMARKING DA ATIVIDADE DE CONTACT CENTERS
Estudo de Diagnóstico e Benchmarking da Atividade de
Contact Centers em Portugal
É um estudo que caracteriza o sector dos Contact Centers em Portugal.
Este estudo tem como objectivo:
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Perceber a evolução dos principais indicadores da indústria dos Contact Centers
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Compreender o comportamento e tendências da Indústria a nível global
O estudo pretende divulgar o que de melhor se faz em Portugal, mostrando as principais evoluções relativamente a anos anteriores.
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